《d法整改培训资料》ppt课件

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1、目标了解解决问题技巧用于何时、何地及如何用解决问题的8条准则知道解决问题的准则的主要过程与工具评估并使用一系列用以解决问题的系统的方法了解如何在现场所应用解决问题的技巧第一节引言一、基本质量战略为战略而计划控制过程解决问题改进过程二、问题无所不在1.即使为了保持现有的质量水平，老问题也必须以等于或大于新问题产生的速度来解决。2.问题是正常的。一、解决问题的定义明确经常提到的准则；用特定的程序向解决推进；用工具来提供事实且便于了解过程；二、解决问题涉及的内容准则过程或步骤工具第二节解决问题三、如何有效地解决问题四、着重小组解决问题第

2、三节解决问题的八条准则(8D)成立小组的必要性小组工作方法要考虑的重要因素成员选择程序与规程其它的支持D1.使用小组方法A.确定目标B.明确任务与期望C.确定需求D.征求专家意见E.有采取行动的权利F.确定优先次序G.坚持要管理人员的支持H.为成功而计划3.小组方法的基础4.评估小组的方法5.小组方法的工具人员交流技巧集体献计献策排列图检查表其它D2.说明问题1.描述问题客户关于这个问题实际说了什么工程师或专家关于这项事说了什么找出客户用操作定义找出是/否用客户的话用专家的话问谁、什么、何时、何地、为何、如何与多少修改对问题的说明

3、使之易懂简化收集数据用操作定义说明差异找相关因素比较2.说明问题的步骤修改问题说明包括：谁；什么；何时；何地；为何；如何；多少；4.评估问题说明的合适性检查单排列图直方图流程图控制图集体献计献策能力研究操作定义5.用于问题说明的工具D3.临时抑制措施(1)实施并验证临时抑制措施用以保证迅速实行有效的抑制措施，以将客户与不合格造成的影响隔离。2.抑制时的重要行动设计检查计划同意合格/不合格标准考虑供应人力物力在已开始的检查得出的结果基础上调整监视预期的结果监视原来问题有无变化确定有谁负责检查何时、何地、如何、多少等记录全部结果实施合

4、适的措施3.评估临时抑制措施正交阵列检查单控制图实验设计集体献计献策因果图矩形图统计过程控制(SPC)其它4.用于临时抑制措施的工具D4.确定与验证根本原因1.有效的根本原因分析的要素找出造成问题或不符合性的特定原因利用经验、技术知识与诀窍使用所有的思考辅助办法不要满足于表面现象考虑到问题说明的所有细节可能时，找出使特定原因出现的系统性原因2.确定根本原因探索独特性确定变化并列表找出问题的可能原因绘出因果图以适当的试验探讨可能的原因将可能原因按优先程度排列选择可能的根本原因验证根本原因如根本原因得不到验证，问题则在循环★尽量问“为

5、什么”以筛去表面现象，找出真正的根本原因。3.评定决定根本原因的有效性设计的实验集体献计献策因果图检查单回归分析排列图能力研究关系图4.用于确定根本原因的工具D5.验证1.定义：验证是证明，通过使用适当的指数，实施的措施毫无疑问的确而且定会消除或减少所考虑的问题的影响。2.通过测量，数字化的语言，实际或待做结果来验证抑制性及校正性测试的效果。预计的结果得到确实验证的唯一方法是实施于观察3.如何做到验证知道要测量的质量特性建立标准与/或原始数据明确验证测试计划调查不良效果通过监测和与标准或预计结果比较而检查有效性4.对验证的评定实验

6、设计正交陈列能力研究一些统计工具检查单直方图流程图因果图控制图5.用于验证的工具D6.永久性校正措施1.定义：解决目前的问题，排除重新发生的机会，并对有关的产品功能或与产品生产的工序无负效应执行解决问题根本原因的永久性校正措施。校正已生产并在使用中的产品。A.用解决问题的PDCA循环B.考虑可能的不良影响C.记下永久性校正措施并计划实施D.维修服务E.除去临时措施F.验证后标准化2.为永久性校正措施考虑3.评定永久性校正措施的合适性4.用于永久性校正措施的工具检查单控制图设计的实验集体献计献策因果图直方图D7.预防1.定义：通过改

7、进管理与操作系统来防止重犯。2.为了预防要实施的措施决定修订流程图修改设计制定一个流程图改变执行工艺改进3.预防过程4.如何评估再发生的预防5.用于预防的工具因果图集体献计献策能力研究流程图过程决策进程表(PDPC)是一种问题预防的计划工具质量功能贯彻是一种计划工具D8.向小组祝贺通过承认小组成员的合作贡献而向小组祝贺表扬A.专门说明受表扬的行为B.举例说明C.说出有利于小组工作成功的个人品质D.明确所得的效益2.祝贺的原因肯定人们工作做得好的机会不仅仅是领导的工作一些带来明显益处的行为3.如何评估在向小组祝贺方面的表现通过让广大

8、人员接触过程与统计的思考方式而增加现有的知识力量更富支持性的工作氛围引起管理人员的重视积极的看法改进质量有效解决问题的益处