《旅行社管理比较研究》旅行社管理

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1、《旅行社管理比较研究》讲授大纲旅行社管理职能的比较研究专题一旅行社组织管理研究一、关于组织的一般理论组织定义及其内涵--古典组织理论：FrederickW.Taylor《科学管理原理》（1911）、MaxWeber《社会组织与经济组织理论》、HenriFayol“古典组织之父”《工业管理和一般管理》（1916）。基本观点、静态的与动态的。--行为组织理论：1930s—1960s，EltonMayo&F.L.Roethlisberger霍桑实验《工业文明的人类问题》、C.I.Barnard“现代组织之

2、父”《经理的职能》、WilliamJ.Dickson《管理与工人》、Simon《行政管理行为论》：人的需要与主导、信息、非正式组织--现代组织理论：Simon“决策之父”《行政行为—行政组织中决策程序的研究》。AlfredD.Chandler《看得见的手》（1977）：共同的价值观、决策、相互影响、节制中国企业组织行为理论与实践批判--原理的可控制性（科学性）与运作的不可控制性（艺术性）“水至清则无鱼、人至清则无察”；--游击主义与正规化建设之悖论--英雄创造历史还是制度引导组织--拿来主义与共同价值

3、二、旅行社企业的组织管理组织设计1961年，W.G.斯科特提出，就他的看法，古典组织理论赖以建立的四面大支柱如下：分工、指挥系统（等级与职能结构）、控制范围、结构。1978年，R.皮特菲尔德简明地概括了正式组织的组织图（organizationchart）之功用：责任界限、权力界限、交流渠道、组织内人员间的相互关系。从工业到服务业的应用组织运作组织运作从管理重点上可以看作是组织设计的反函数。它强调整合、协调、可控制与统一。旅行社组织运作的控制要点：市场推广、接待质量、合约单位的关系、财务与保险、品牌。

4、组织变革(OD)组织变革的一般理论：新制度经济学、管理学企业组织变革的一般模型三、未来的旅行社组织大企业成长，需要三个条件来支持：一是完善的内部管理制度，它是企业的免疫机制；二是发育健全的管理职能组织，它就像脊椎动物的骨架，使企业有进一步成长的基础；三是明确的战略，它使企业成为与别人不一样的独立存在，成为整个社会或市场不可或缺的存在。组织管理与公司治理的相互影响。随着旅行社企业化进程，特别是股权多元化进程的深入，旅行社的公司性质会越来越明显。从组织上说就会越来截越倾向于现代公司治理结构，而现代的公众型

5、公司受法律和环境的影响较大。从微观运作上来说，组织的制度与企业的文化越来越明显，精英的作用趋于淡化。信息技术的作用与影响。不同类型旅行社之间的组织关系。企业组织变革模型（©北京第二外国语学院戴斌，2006）第四阶段：组织变革的全面推行企业与员工互为创新与发展动力第三阶段：制订变革样板--书面作业--运作、反馈、控制与修订系统第二阶段：中层重点部门突破；全体员工参与进程第一阶段：建立企业变革组织（正式、非正式）观念、目标、方案初始推动力进程一进程二进程三进程四--市场压力与内生企业家发出变革信号，触动推

6、动第一群体实施变革收益现实化；弥补受损群体；--非市场主体强制旧有的组织观念体系变革试点方案、同时凸现滞后成本总结与持续发展；--制度波动与专家意见拉动全体成员共同参与形成企业文化日本交通公社（JTB）成立于1912年，是日本政府专事招徕和接待外国入境旅游者事务的部门，与CITS成立之初的功能和定位完全一致。1963年，JTB由政府机构转变为注册资金为8亿日元的大型旅游企业。在经营入境游50年后，JTB于1964年利用东京奥运会和日本政府开放出境游的机会开始战略转型，把经营重心逐渐转移到出境游和国内旅

7、游上。2004年，JTB的入境游仅占其全年旅游收入的1%，出境游占35%，而国内游则占64%。战略上：借助六十年代日本经济开始起飞，抓住1964年东京奥运会和同年日本政府开放出境旅游的机会，成功地把一个纯入境游接待社的经营重心逐渐转到出境游和国内旅游上来。“虽然转型也经历过痛苦，但挺住了就海阔天空”（JTB会长语）战术上：在出境游和国内游市场的每一个环节，从产品制作、销售渠道和销售网络、再到市场占有都做到极致，由此大规模积聚客源，继而通过客源反向掌控资源，最终形成竞争性垄断。JTB的战略转型JTBJT

8、B的总体组织架构图支店出版事业局北海道营业本部东日本营业本部中部营业本部西日本营业本部九州营业本部综合企画部国际旅行事业部营业企画本部总务部财务部事业创造部董事会会长社长客户旅游相关服务（TRS）国际旅行事业部JTBCorp.地区营业本部架构图：以西日本为例媒体贩卖（函购）事业部支店TravelLand提携（加盟）事业部综合提携JTB世界假日（出境，JWV）产品提携一般提携西日本营业本部国内商品事业部（ACE）互联网，呼叫中心组织变革何以失败：来自广东中