《apple培训》ppt课件

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1、进入iphone的世界销售人员/3G辅导员技能必备检查苹果手机和备件激活帮助或告知用户苹果手机使用步骤iphone4s概览iphone4VSiphone4siPhone机型以型号加以标识，该型号印刷在后盖上（如右图上）iPhone4/4S机型还可以通过外表加以区分：•SIM卡托架存在与否。iPhone4（GSM机型）和iPhone4S在右侧边缘配有SIM卡托架，而iPhone4（CDMA机型）则没有。•金属饰框上接头位置不同（如右图下）设置和激活设置和激活若要设置和激活iPhone，请开启iPhone并按照“设置助理”中的指

2、示进行操作。“设置助理”将逐步引导您完成设置过程，包括连接到无线局域网络、使用AppleID登录或创建免费的AppleID、设置iCloud、打开建议的功能（如“定位服务”和“查找我的iPhone”）以及通过运营商激活iPhone。您可以通过无线局域网络或运营商的蜂窝网络（并非在所有区域都提供服务）完成激活。如果都不可用，则需要将iPhone连接到电脑。请参阅以下部分。如果未安装SIM卡（用于GSM网络），则必须将iPhone连接到无线局域网络或电脑（打开了iTunes）才能完成激活。注：必须安装SIM卡才能完成激活。跳转至

3、此界面之后可以选择激活方式，常用的激活方式有2种：1.ITUNES激活2.无线局域网激活（蜂窝数据网激活）1.连接ITUNES激活2.无限局域网激活连接iTunes激活需要注意：1.可正常使用iTunes的电脑环境2.用于电脑的互联网连接（建议使用宽带）3.iTunes10.5或更高版本(可从www.itunes.com/cn/download下载)选择连接ITUNES激活需要在电脑上打开ITUNES，ITUNES识别手机设备之后进行如下操作：进入主界面意味着激活完成，我们即将开始iphoneios的全新体验……激活过程中出

4、现的一些设置，也可以在激活完成之后针对性修改，比如定位服务的开启与否、AppleID的创建与否及诊断信息的发送与否等。注册APPLEID为了您的iPhone更好的使用您需要一张IOS通行证：AppleID提供常用的2种注册AppleID的方法（免费AppleID,即未绑定信用卡账号的AppleID），注册时需要保证网络连接。1、利用电脑ITUNES平台来注册；2、通过iPhone手机来进行注册。下载安装ITUNES：打开浏览器，在地址栏输入www.itunes.com/cn/download，回车进入下载界面。点击“立刻下载

5、”，可保存文件至指定位置，选择正确的安装转文件进行安装。1.利用电脑ITUNES平台来注册第一次打开ITUNES的初始协议和设置进入Itunes界面后点击左侧“ItunesStore”，点击上方“AppStore”，选择右方“免费应用软件”，任意选中其中一个点击，进入软件下载界面，由于没有登陆AppleID，Itunes会自动弹出注册（登陆）界面，点击“创建新账户”。填写注册AppleID需要的相关个人信息，以及付款方式信息，确认无误后点击创建AppleID，将会提示进行邮件验证。进入验证邮箱连接，完成验证，即可登录Appl

6、eID……2、通过iPhone手机来进行注册可通过“设置”→“Store”进入AppleID注册界面。售后流程县分接机点苹果手机售后故障服务技能必备如果当地没有Apple授权服务商覆盖（苹果授权售后网点），客户可送至最近服务网点（电信接机点），接机人帮助客户送往最近苹果售后网点，如需寄修服务，可与售后网点进行协调。接机点需要掌握iPhone的目测及相关故障判定。步骤1:验证保修期步骤2:进行目测检验步骤3:接机登记，转送维修步骤1:验证保修期要决定一个iPhone或者有Apple商标的附件是否具有保修资格，按照屏幕上的提示，

7、在如下网址输入iPhone序列号:www.apple.com/support/oss序列号可以在设置>通用>关于本机查看.或者iPhone序列号可以在SIM卡托盘上找到.（注：关于本机显示的序列号/SIM卡托盘上的序列号一致）一些运营商可以通过他们自己的系统确认保修期.步骤2:进行目测检验按照目测检验损坏情况分级表单来辨别是否对可见的损害收取维修费用.（参看总部培训材料38页）iPhone目测/机械检查注意事项1.检查设备外部是否有未经授权维修的迹象。2.运行诊断程序或连接到iTunes。3.检查内部序列号。4.检查设备内部

8、是否有未经授权维修的迹象。5.检查是否有液体接触或污染所造成的损坏。6.确定影响iPhone保修范围的条件。步骤3:接机登记，转送维修按照接机报告严格填写各项信息，详细记录手机的外观状况，故障信息，用户信息，手机信息（序列号、串号信息，匹配信息），告知用户大概等待时间，相关维修政策（不确定