管理信息系统11-13new

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1、第十一章系统分析11.1基本概述11.2需求详细调查11.3组织结构与功能分析11.4业务流程分析11.5数据与数据流分析11.6系统分析报告11.1基本概述系统分析：（做什么）在对组织各部门，各业务的详细调查的基础上，作出进一步的分析，提出新系统的方案的过程。它侧重于从业务全过程的角度进行分析。分析的主要内容业务和数据的流程是否通畅、合理数据、业务构成和实现管理功能之间的关系老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等分析的步骤将业务或数据流程弄清楚提出新系统拟采用的方案系统设计确立优先开发项目系统详细调查分析现行物理模型现行逻辑模型新逻

2、辑模型系统分析说明书决策NY总体规划组织结构图功能结构图业务流程图数据流程图数据流程图数据分析数据字典范式化立即存取图功能分析结构化语言决策树决策表物理模型逻辑模型新逻辑模型工具：重点询问调查调查方式:全面业务需求分析的问卷调查深入实际调查系统界限与运行状态调查内容:各种计划、单据、报表组织结构与人员分工业务流程资源情况约束条件薄弱环节与用户要求调查方案调查表格11.2需求详细调查系统调查工作遵循原则自顶向下全面展开弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性工程化的工作方式全面铺开与重点调查结合主动沟通和亲和友善的工作方式详细调查的主要方式：实地观察调查问

3、卷访谈实地观察：观察是一种非常有效的数据采集技术就是由系统分析人员到现场实际观看工作场景一般用来验证通过其他方法得到的问题经常使用的方法实地观察的原则：确定谁去观察、观察内容、何时、何地、如何观察得到观察许可预先通知有关人员观察人员的衣着不要显眼禁止打断别人工作不要事先作假设调查问卷：通过调查问卷的形式进行调查的一种事实发现技术可以大量发送从许多不同的人处得到数据调查问卷方法的步骤：确定必须收集哪些事实和从哪些人收集数据确定使用自由格式还是固定格式的调查问卷写出和编辑问题，确保不出现任何错误、歧义、遗漏等测试问卷，修改问卷印发，开始调查访谈：访谈就是面

4、对面地交谈这是非常重要的事实发现技术也是非常流行的事实发现技术人际关系和交往技巧访谈的类型：结构化访谈询问一些实现确定好的问题开放式问题封闭式问题允许访谈对象按照某种合适的方式来回答例如，你为什么不满意当前的统计报表？只能按照指定的选择或直接的方式来回答例如，你能否按时收到统计报表？统计报表中的信息是否合适？非结构化访谈没有事先确定好的问题，只是提出一个谈话的主题或框架访谈的步骤：选择访谈的对象：终端用户、组织结构图、背景资料准备访谈资料：详细的访谈内容和进度安排表进行访谈：开场白、访谈内容、总结访谈的后续工作：制作备忘录发送给访谈对象（表示感谢和确认

5、回答）提问题时的规则：使用清晰、简介的语言不要包含自己的意见（引导、强调）避免提出特别长、特别复杂的问题避免提出恐吓之类的问题注意“你”“你们”的用法聆听时的原则：创建融洽的访谈环境，避免对峙状态使访谈对象处于一个愉快的心情中使访谈对象知道你正在认真聆听他的回答向访谈对象提出一些问题，表明理解或不理解不要做任何假设适当地作些笔记11.3组织结构与功能分析组织结构：指组织内部的部门划分以及它们的相互关系。是整个系统分析工作中最简单的一环功能分析：有三部分内容：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的联系分析、业务功能一览表组织结构图（1）除标明部门之间的

6、领导与被领导的关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系。（2）图中各部门、各种关系的详细程度以突出重点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省去；（3）除了组织边界内的部门与联系外，还需画出与组织有业务联系的边界以外的若干部门与联系例：某高校出版社的组织结构图系统目标：建立一个出版社的图书出版发行管理系统组织/业务关系图反映了组织内部和上下级关系但对于组织内部各部分之间的关系程度，组织各部分的主要业务职能和它们在业务过程中所承担的工作等却不能反映出来业务功能一览表使在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能有一个概貌性的了

7、解11.4业务流程分析业务流程分析业务流程分析是在业务功能理出的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，画业务处理过程是分析业务流程的重要步骤业务流程图简称TFD：用一些规定的符号及连线来标号某个具体业务处理过程。基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制是一个用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法基本符号基本符号（续）圆圈表示业务处理单位；方框表示业务处理内容；报表符号表示输出信息(报表、报告、文件、图形等)；不封口的方框表示存储文件；卡片符号表示

8、收集资料；矢量连线表示业务过程联系。业务流程图绘制举例原有退货流程原料退货流程分析原流程中，由