资料：美容院日常管理范本(上)

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1、美容院日常管理范本（上）美容院日常行为管理条例一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，　　二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。　　三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。　　四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。　　五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。

2、护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。　　六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。　　八、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。　　九、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。十、客人在场的情况

3、下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。　　十一、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。　　十二、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。　　十三、严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。　　十四、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。　　十五、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。　　十六、工作时间不得接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。美容师守则　　一

4、、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）　　二、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。　　三、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。　　四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。　　五、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好

5、客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。　　六、顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。　　七、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。　　八、实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息。　　九、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应

6、的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。　　十、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。　　十一、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。优秀美容师行为规范　　站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。　　说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。”　　咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾

7、客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。　　熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。　　对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。服务文明用语　　1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。　　2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？　　3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”。“对不起，请您不要随地吐痰，

8、清洁桶在那儿，谢谢合作”。　　4、提示顾客文明用语：“收银台在------请您去那缴款”。“区域在－－方位，希望您去愉快享受服务”。　　5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。“谢谢，欢迎您再次光临”。服务禁语　　1、有损顾客自尊心、人格的话不讲；　　2、埋怨、责怪顾客的话不讲；　　3、粗话、脏话不讲；　　4、无理、讽刺、挖苦的话不讲；　　5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。　　穿：美容师在工作