美容院日常工作管理

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1、第三章日常工作管理第一节美容院管理制度①准时上下班,不得迟到、早退、旷工。事假、病假应按相关规定办好手续;②病假应出示病历证明方可算病假,否则无效当事假处理,事假应提前向院长提出并经过院长批准之后方可有效;③早上上班后立即按规定换好工作服,佩带工作牌化好淡妆,不得在利用其它工作时间妆扮仪容;④工作时间不得大声喧哗,不可聚集聊天,不可在工作场所内追、赶、跑、跳、互相嬉笑玩耍,不得做与工作无关的事情;⑤工作时间不得利用美容院电话拨打私人电话,如有特殊情况需要接听电话时间不可超10分钟,在操作过程中不得拨打及接听任何电话;⑥美容师不得躺或坐美容床。站姿及坐

2、姿要端庄,随时保持高贵的气质;⑦在操作的过程中严禁与客人以外的人员闲聊;⑧上班时间不得会见亲朋好友,如有特殊情况必须征得院长同意后方可在指定的地方接见,时间不可超过15分钟;⑨严禁私自带领闲杂人等进入工作地点,不能擅自将本店物品赠予他人,更不能有偷窃行为;⑩操作现场不得摆放与工作无关的物品,个人用品请放在所指定的地点;?工作用品使用前后必须清理干净,摆放整齐有序,工作人员到位后应立即进行本岗位的卫生打扫,准备好工作中所需的物品;?服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理;?工作要认真负责,力求做到准确无误完成工作任务。如在工作中遇到

3、问题要及时报告上级,请示处理。如因责任心不强,不按服务规范操作造成人为错误或影响美容效果要负经济责任。?每月休假四天,不可积累休假,同一天只可休假一人,过期作废;?按规定交接班,如违反规定造成损失要受经济处罚;?下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做好防火防盗工作;第二节工作流程营业前①准时上班,更换工作服;②店长交待当天的工作安排和注意事项;③打扫美容院的内外环境卫生,整理护理用品,检查或家是否齐全。④查阅并处理昨日晚班的工作记录及紧急事项。⑤清点存货,及时填写补货申请单,补充货源⑥打开空调、音乐、灯箱等辅助设施⑦整理仪容、仪表、化淡妆,保持

4、良好的精神面貌。⑧打开店门,正式营业营业中①顾客到来,热情周到的接待。②前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目,为顾客提供完善的美容过程,由顾客签名确认。③护理完毕,帮助穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,感谢顾客的光临,送客出门。④工作空闲时对使用美容工具和产品进行再整理,随时保持店堂、美容室、货架及商品整洁卫生,并保证零售商品充足。⑤美容师应轮流用餐,保证服务正常进行,若顾客较多,应先为顾客服务然后再用餐,不要在美容区用餐,用餐结束后

5、注意口腔卫生,及时补妆。营业后;①清理垃圾废物,将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒;②钱物对帐,清点现金,并做好记录;③在交接本上记录需明天处理的事情;④关闭照明和音箱等设备,锁好大门。第三节服务待客流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?本人就从业十多年的经验总结了一套“专业美容院的专业化管理方案”中包含了“专业美容院规范操作

6、流程”“客户类型的分析——心理美容”“现代美容院的营运方暗——不需要语言的销售发展法则”“美容院的财务”“店务管理方案”等课程,现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。十三个总程序接待服务入座奉茶填号咨询表格(客户档案)肌肤测试(仪器)问题(需求)咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议(配家居产品)服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院

7、为节省费用不可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切,温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提

8、供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这

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1、第三章日常工作管理第一节美容院管理制度①准时上下班,不得迟到、早退、旷工。事假、病假应按相关规定办好手续;②病假应出示病历证明方可算病假,否则无效当事假处理,事假应提前向院长提出并经过院长批准之后方可有效;③早上上班后立即按规定换好工作服,佩带工作牌化好淡妆,不得在利用其它工作时间妆扮仪容;④工作时间不得大声喧哗,不可聚集聊天,不可在工作场所内追、赶、跑、跳、互相嬉笑玩耍,不得做与工作无关的事情;⑤工作时间不得利用美容院电话拨打私人电话,如有特殊情况需要接听电话时间不可超10分钟,在操作过程中不得拨打及接听任何电话;⑥美容师不得躺或坐美容床。站姿及坐

2、姿要端庄,随时保持高贵的气质;⑦在操作的过程中严禁与客人以外的人员闲聊;⑧上班时间不得会见亲朋好友,如有特殊情况必须征得院长同意后方可在指定的地方接见,时间不可超过15分钟;⑨严禁私自带领闲杂人等进入工作地点,不能擅自将本店物品赠予他人,更不能有偷窃行为;⑩操作现场不得摆放与工作无关的物品,个人用品请放在所指定的地点;?工作用品使用前后必须清理干净,摆放整齐有序,工作人员到位后应立即进行本岗位的卫生打扫,准备好工作中所需的物品;?服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理;?工作要认真负责,力求做到准确无误完成工作任务。如在工作中遇到

3、问题要及时报告上级,请示处理。如因责任心不强,不按服务规范操作造成人为错误或影响美容效果要负经济责任。?每月休假四天,不可积累休假,同一天只可休假一人,过期作废;?按规定交接班,如违反规定造成损失要受经济处罚;?下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做好防火防盗工作;第二节工作流程营业前①准时上班,更换工作服;②店长交待当天的工作安排和注意事项;③打扫美容院的内外环境卫生,整理护理用品,检查或家是否齐全。④查阅并处理昨日晚班的工作记录及紧急事项。⑤清点存货,及时填写补货申请单,补充货源⑥打开空调、音乐、灯箱等辅助设施⑦整理仪容、仪表、化淡妆,保持

4、良好的精神面貌。⑧打开店门,正式营业营业中①顾客到来,热情周到的接待。②前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目,为顾客提供完善的美容过程,由顾客签名确认。③护理完毕,帮助穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,感谢顾客的光临,送客出门。④工作空闲时对使用美容工具和产品进行再整理,随时保持店堂、美容室、货架及商品整洁卫生,并保证零售商品充足。⑤美容师应轮流用餐,保证服务正常进行,若顾客较多,应先为顾客服务然后再用餐,不要在美容区用餐,用餐结束后

5、注意口腔卫生,及时补妆。营业后;①清理垃圾废物,将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒;②钱物对帐,清点现金,并做好记录;③在交接本上记录需明天处理的事情;④关闭照明和音箱等设备,锁好大门。第三节服务待客流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?本人就从业十多年的经验总结了一套“专业美容院的专业化管理方案”中包含了“专业美容院规范操作

6、流程”“客户类型的分析——心理美容”“现代美容院的营运方暗——不需要语言的销售发展法则”“美容院的财务”“店务管理方案”等课程,现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。十三个总程序接待服务入座奉茶填号咨询表格(客户档案)肌肤测试(仪器)问题(需求)咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议(配家居产品)服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院

7、为节省费用不可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切,温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提

8、供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这

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