工商管理专业---企业管理咨询2013版复习要点

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1、企业管理咨询第一章1.简述管理咨询的概念。是指由具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案建议，当企业接受改进方案建议后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。2.简述管理咨询的类型。范围：全局性咨询、单元性咨询；人员分类:企业内部人员咨询、企业外部人员咨询；性质：企业管理咨询、企业经营分析；应用：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销

2、形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询；系统：基础咨询、功能咨询、产业咨询。3．管理咨询的特性。中立性(第一特性)局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)4．管理咨询的道德要求。(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效(7)尊重同业(8)善于学习(9)咨询中立5．学习管理咨询培养的能力。统

3、筹协调、商业洞察、知识优化第二章1．如何遵循有限参与的基本原则。重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）2、如何推动管理咨询的辅助决策。方案策划、多元策略、整合分歧3、如何推动管理咨询项目的实施。可操作性、实施难题、承担风险4、如何对企业关键的管理问题进行分析。调查比较、外部介入、主动思考5、目前中国企业需要的三个领域的工具。市场信息、知识管理、协同网络6、管理的三个层次。基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作

4、要求达到的最低标准。分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。，是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。7、管理促进的途径。方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。走向融弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。

5、优势复制：是打破思维局限常用的方法。第三章1、咨询的特质演变。谋士咨询、企业咨询、专业咨询2、管理咨询发展依托。理论发展、时间需求、知识信息3、咨询业的发展重点。科学管理、战略管理、知识管理4、欧洲咨询产业特点。规模巨大、行业规范、人才竞争5、日本咨询产业特点。公共咨询、政府扶植、组织依赖6、中国咨询产业现状。产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段、咨询公司数量多,但规模小、咨询业在国内生产总值中所占比例小、利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据)；人员素质（鱼龙混杂、缺乏相关标准与认证、进入壁垒低、无证上岗）；行业规范

6、（尚未形成公认的理论方法和科学的行业量化标准、整个社会缺乏对咨询行业的监督考察机制、缺乏完整的产业政策）7、中国咨询产业的品质（质量）。经验缺乏、文字报告、数据有限第四章1、管理咨询的五个阶段、目标和任务、相应步骤。接洽咨询阶段（目标任务：通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向；步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈）预备咨询阶段（目标任务：通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议；步骤：预备调查、确定课题、签署协议）正式咨询阶段（目标任务：通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提

7、出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备；步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告）方案实施阶段（目标任务；帮助客户企业实施改善方案、使整个咨询工作产生实效；步骤：指导实施、总结工作）最终完善阶段（目标任务：提供良好的后续服务；步骤：定期与客户联系、解答问题）2、管理咨询拟定方案的步骤。（1）形成总体思路（2）根据总思路，歌课题组分别制定具体改善方案（3）集体讨论、研究、协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案（4）进行评价，选择最满意的方案3、咨询机构的后续服务。（1）建立客户档案

8、（2）对阶段性成果的实施、改进提供有效的指导（3）监督环境（4）采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通（5）提供配套升级服务（6）帮助客户解决日常工作中的疑难问题（7）可采取入驻客户公司的咨询方式（8）帮助客户培训实施相关人员，提高其专业水平4、项目竞标阶段咨询公司的目的。（1）从咨询