企业物流管理 过程性评测11

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1、企业物流管理过程性评测判断题:8道,每道5分,总分401.发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的4倍。（    ）正确错误2.第三方物流企业是在20世纪80年代迅速发展起来。（    ）正确错误3.物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职能部门的工作背景。（    ）正确错误4.以制造为核心的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。（    ）正确错误5.计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。（    ）正确错误6.缺货频率是指缺货将会发生的概率。（    ）正确错

2、误7.20世纪90年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩效最优化。（   ）正确错误8.职能管理阶段产生于20世纪80年代。（    ）正确错误 单选题:6道,每道5分,总分301.管理服务属于（   ）。交易前要素交易中要素交易后要素以上都不是2.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（     ）、组织和控制。管理领导计划跟踪3.（     ）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。ERPMRPDRPJIT4.客户服务能力最基本的三个方面包

3、括可得性、作业绩效和（   ）。完整性一致性灵活性可靠性5.客户忠诚度的重要性可以用客户的（   ）来体现。终生价值购买率期望满意度6.（     ）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。ERPMRPDRPJIT 多选题:6道,每道5分,总分30多选题:6道,每道5分,总分301.可得性应由哪些物流绩效指标来衡量？（    ）。 缺货频率完整率供应比率订货完成率2.现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为（   ）。职能管理阶段内部一体化阶段外部一体化阶段业务管理阶段3.作业绩效可

4、以由哪几方面来衡量？（      ）。速度一致性灵活性故障与恢复4.客户服务审计包括哪几个阶段？（    ）。外部客户服务审计内部客户服务审计识别潜在的改进方法和机会确定客户服务水平5.以下属于交易后要素的是（      ）。安装产品跟踪特殊货运临时借用6.确定客户服务战略的方法包括（      ）。客户对缺货的反应成本与收益的权衡ABC分析与帕累托定律客户服务审计