王万年-《浅谈企业管理中“严”与“情”的辩证关系》

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1、浅谈企业管理中“严”与“情”的辩证关系“严”字始终是与“管理”两字相伴的，一提“管理”必然就少不了“严”字。这是因为制度、章程、条例、程序、标准等都是企业为了维护正常的生产经营秩序和实现利益最大化所制定的“法”，是天条，没有张力，不能打折，必须严格执行和遵守，否则，企业就不可能成活。“情”体现以人为本"的管理思想，是我国传统价值体系中所提倡的，也是区别于西方管理思想的重要元素。对于一个企业来说，执行力需要“法”去推动，凝聚力却需要“情”去实现。同时，“情”也是我们管理工作中的润滑剂。那么，企业管理中的

2、“情”指的是什么呢？是指尊重、关心、爱护、温暖。一是满足员工心理和生活的需要，使员工得到认可，并有幸福感；二是调动员工的情绪，使员工充满激情和创造力，从而对企业奉献，对社会感恩。“严”与“情”都是企业为实现预定的目标而采用的重要手段，两者是相辅相成、相互补充、不可分割的辩证统一关系。只有处理好“严”与“情”的关系，使“严”“情”并举，才能实现管理效能的最大化。制度无情，管理有情，无情与有情构成了管理上的和谐统一。在讲“严”时，切忌乱扣乱罚，随心所欲，无章可循；在讲“情”时，切忌姑息迁就，放任自流。管理

3、是企业永恒的主题。从严治理企业，是企业振兴的必由之路。任何企业、任何时候都不可放松管理。奖勤罚懒、优胜劣汰是实行严格管理的重要手段。要把严格要求、严格考核、严格管理建立在有序、有情、得法的基础之上，努力实现以严管理与以情管理的有机结合。实行严格管理就要建立和完善科学管理制度，做到严而有序，严而有据，严而有情，使管理工作有“法”可依。严格管理不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。严要建立在管理有序、考核有据的基础之上。所谓严而有序，这个序就是正常的工作秩序、合理的工作程序和科学的

4、工作标准。一是树立严谨扎实的管理作风。我们应该把从严求实作为强化管理的重要理念，大力提倡勇于负责的精神。每个管理者都做到“严”字当头，把一切从严管理贯彻到每一项工作之中，从而，在全公司中做到事事有人管，控制不漏项。二是建立严格公正的考核激励机制。制度的落实要靠考核来保证，考核的兑现要靠公正来维护。三是向员工讲清从严管理的道理，做到严而有情，情理交融。实行严格管理，必须与有情管理相结合。要将管理引向重视人、研究人、发挥人在经营中的作用的正确轨道，以人为本的管理理念被许多中外企业运用到企业管理的实践之中，

5、对于管理者来说，一要做到严而有理。这个理就是合乎情理，合乎尺度，不能脱离实际。同时要把只有严格管理才能出精品、出效益的道理向广大职工讲清楚，使职工在明理的前提下自觉接受规章制度的约束和控制，按规范化、标准化、数据化、程序化操作。二要做到严而有情。严，不是冷酷无情，不是把员工当作生产工具和机器，一味地依靠制度来控制员工，而是要从关心和爱护员工出发，通过尊重员工的人格，理解员工的感情，维护员工的利益，保证员工的人身安全方面，来激发员工遵章守纪的热情。严也不是以罚代管，以惩代教，而是要把管理和教育有机结合。

6、当员工对严格管理产生抵触情绪的时候，要做好耐心细致的思想政治工作，消除认识上的疑虑和误解。从而增强大家行动上的参与性和自觉性。因此，我们要把思想政治工作融进管理活动之中，做到五必谈五必访，即重要的规章制度修改前、新的规章制度出台前、工作标准变更前、工作程序调整前、工作岗位变动前，都要找员工交心谈心，听取意见，讲明道理，不让员工背包袱上岗；出现违规违纪时、发生责任事故时、达不到标准时、与他人闹矛盾纠纷时、受到处罚思想情绪低落时，要及时进行访问，做好思想疏导工作，不让员工带情绪工作。这样做的作用和效果是把

7、严格管理变成了一种思想沟通，在管理者与被管理者之间架起一座感情交流的桥梁，不仅使干群之间的关系更融洽，更和谐，同时使广大员工在明确责任、明白道理的基础上自觉地遵守管理规则，履行管理义务，管理才会由消极走向积极、被动走向主动、自发走向自觉，从而使从严管理有了扎实的群众基础。当然，对那些违反管理条例或纪律者，该作处分的，我们决不能徇私情，严格按照制度处理，决不因讲小情面而影响大局。要实现“以情管理”与“以严管理”的有机结合。作为管理者必须在实践中不断学习、总结经验，坚持以制管人、以诚待人，以情感人，以智启

8、人的理念，在依靠严密科学的制度进行管理的同时，充分发挥自身的人格魅力、聪明才智和创新精神，才能达到从严管理的最终目的，通过引导人们的行为，激励员工努力工作、诚信经营、保证产品质量、增强服务意识，使经济效益与社会效益共同提高，从而实现构建和谐企业的目标。安徽科达自动化集团股份有限公司董事长、总经理：王万年2009年9月7日