援外培训项目中的跨文化管理刍议

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1、援外培训项目中的跨文化管理刍议[摘要]援外培训管理中出现的诸多问题，大部分都是由文化差异所引起，因此管理人员要学会跨文化管理的相关要领和策略，同时不断提高自身的素质，才能更好地胜任这一跨文化管理工作。[关键词]文化冲突；跨文化管理；跨文化交际[中图分类号]h195[文献标识码]a[文章编号]1009—2234（2012）06—0146—援外培训项目中的跨文化管理刍议[摘要]援外培训管理中出现的诸多问题，大部分都是由文化差异所引起，因此管理人员要学会跨文化管理的相关要领和策略，同时不断提高自身的素质，才能

2、更好地胜任这一跨文化管理工作。[关键词]文化冲突；跨文化管理；跨文化交际[中图分类号]h195[文献标识码]a[文章编号]1009—2234（2012）06—0146—02援外培训项目是指由我国政府出资，邀请发展中国家相关部门的官员或技术人员来华接受培训的一种项目。该类项目是中国对外援助的方式一种，更是我国外交政策之一。一方面是通过培训，为发展中国家培养所需的人才；另一方面，也希望通过培训，增加受训人员对中国的了解，培养亲华友华的力量，服务于国家对外工作的全局。相比直接的物资援助和援建工程而言，人力资源

3、所需的人力、物力及财力是最少的，但其所获得的回报，却往往是无形而丰厚的。因此近年来，国家不断加大援外人力资源的开发力度，援外规模逐年扩大，在09年召开的中非论坛第四届部长级会议上，国家主席胡锦涛就承诺在未来的三年内为发展中国家培养各级人才1500万人次。一、问题揭示与原因辨析《商务部援外人力资源开发合作项目实施管理工作手册》总则第4条明确指出：实施援外培训项目的宗旨是为配合我国总体外交工作需要，帮助发展中国家培养人才，培育对华友好力量，促进与发展中国家的友好关系与合作。①因此，衡量一个项目的成效，专业的

4、培训效果是一个方面，学员在华期间的对华印象以及亲华感情的培养则是另一个重要方面。在这一过程中，管理的质量一方面会影响学员的学习效果，另一方面也直接影响学员对华感情的培养。在商务部下发的“中国援外人力资源开发合作项目评估调查表”中就专门针对项目管理质量进行考核，包括项目组织管理成效、管理人员能力、管理人员态度等。笔者从事教育援外培训管理工作已有5年，在项目管理过程中碰到了各种问题。摒弃个人因素，究其本源，笔者认为是由于中外文化的差异和冲突而引起的。这里所谓文化差异和冲突，是指来自不同国家或地域的学员，在华

5、期间由于受各自文化背景的影响，而表现出在行为习惯、思维方式、价值观念等方面的种种不同以及由此引起的种种矛盾。首先从矛盾本身的性质来看，可分为三个层次。第一个层次是由表层的物质文化冲突所引起的，具体的说，就是由于环境的变化所引起的。参与培训的大部分学员都是初次来华，有的甚至是初次出国。气候、饮食、住宿环境、语言等的变化往往使学员产生不适应感。例如有些培训项目安排在秋冬季节，长期处于热带的非洲国家学员就难以适应过于寒冷的天气。生活上的不适应以及情绪上的疏离感，则容易导致身体疾病的引发，大到心脏病、高血压，小

6、到伤风感冒，肠胃不适等，这便进一步增添了管理工作的困难。第二个层次是由中层的习俗文化和制度文化所引起的，这包括社会风俗、礼仪、民俗、国家社会制度、典章规范，以及语言。中国的管理文化是制度化和规范化，往往用一些制度或者规范来进行管理。而学员则以在其国内的习惯思维去理解或执行这些政策和规章制度。典型的例子体现在时间观上。相比较而言，非洲的工业化进程还处于相对落后的阶段，因此其对金钱、时间等问题上，缺乏一种精确的观念。体现在行为上就是集体活动时的迟到早退。在这一层次中最大的问题还是语言交流问题，由于在语言上的

7、障碍（特别是来自非英语国家的学员），除了与翻译人员可以进行较好的沟通外，在平常的生活中几乎成了“哑巴”。这就给学员的日常生活造成了极大的不便，更容易让他们产生了离乡的孤独感。第三个层次，就是由深层的观念文化所引起的，就是我们通常所说的价值观。clydekluckhohn认为：价值观是“个人或群体所特有夫人一种显型或隐型的认为什么事可取的观念，这一观念影响人们从现有的种种行为模式、方式和目的中做出选择。”①在跨文化交际研究中，学者们都认为价值观是一个至关重要的问题，可以说是跨文化交际的核心。因为它是决定人

8、们所持看法和所采取行动的根本出发点。②因此，由价值观引发的冲突也是跨文化管理中，最为棘手的问题。其中由于宗教信仰所引起的价值观的冲突，就是非常常见的冲突。其次从矛盾涉及的主体来看，又可分为两个方面。一个是学员与管理者之间的矛盾。这属于学员本身的文化与中国文化之间的碰撞。另一个则是学员群体内部的冲突。虽然从大范围来讲，受邀的学员基本都来自非洲地区。但是这些地区的各个国家在文化上又各有特点。这就难免会出现文化间的碰撞。笔者就曾经碰到一个利比里亚