援外培训工作总结

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1、援外培训工作总结[援外培训工作总结]一、基本情况湖南外贸职业学院建校已有50年的历史，是湖南省示范性高等学院和商务部人才强商工程骨干院校，援外培训工作总结。学院地处长沙市，老校区面积258亩，正在建设的新校区总占地面积706亩，总投资8.6亿元，将于2012年8月投入使用。2010年5月学院被商务部确定为“商务部国际商务官员研修基地”。两年来，基地的各项工作得到了各级领导的关心和大力支持，为学院的发展奠定一个新的平台。2011年我基地共承办17个援外培训项目，共为92个发展中国家培训学员525人，涉及商贸管理、工程机械、影视传媒、职业教育、清洁能源、轻工

2、工艺等领域。二、工作感受及创新在承办援外培训工作中总的感受是机遇与挑战并存，困难与成功同在，苦恼与喜悦相伴，但我们始终以高度的政治责任感，将援外培训作为国家政治任务，全力做好每项工作，从高处着眼，从细节入手，规范管理，优质服务，创新机制，突出特色，圆满完成各项培训任务。下面我从七个方面进行阐述。（一）以质量建设为基础，以制度建设为抓手，全面规范援外培训管理1、努力完善管理人员培养体系，引进高水平翻译人才。一是加强项目管理人员培训力度。基地所有项目管理人员每年至少要接受两次专业培训，形成“国情介绍—礼仪服务—责任意识—安全教育—语言提升”整套培养体系。邀请

3、省商务厅和省外事侨务办相关领导就援外工作的性质、内容、重要性以及外事工作中的礼节、礼仪和注意事项等向全体援外工作人员进行专题讲座;邀请长沙市公安局外管大队负责人进行了安全警示教育。二是全年共引进了3名海外留学生，其中留法研究生1名、留英研究生2名，极大地提升了团队的外语翻译能力，确保了教学效果。明年基地计划再引进5名海归留学人员。2、建立健全援外培训管理制度，提高援外培训管理的规范性。通过不断调研和总结，我们从学员管理、财务管理、教师与教学管理及项目工作人员管理等四方面共制定了15种管理办法和相关制度，极大的规范了援外培训管理行为。3、强化管理细节，突出

4、优质服务。援外培训是做人的工作，细节决定成败，为使每一位来华学员从不了解中国到回国后主动宣传中国、做中国人的朋友，我们做了很多细致和富有创新性的工作，归纳起来为“八个字”、“四个过程”，即认识—了解—熟知—感动。(1)认识:第一印象是认识的基础，也是后续管理的良好开端。为此，我们为每一个到达机场的学员献上一束鲜花，第一时间把学员守则和湖南省及长沙市基本情况简介的画册送到学员手中，使他们有宾至如归的感觉。(2)了解:尊重是了解的前提。尊重学员的宗教信仰，关注学员的饮食习惯，加深对学员各种需求的了解。为此，我们根据学员的不同民族和宗教信仰安排了不同的食物、祷

5、告室、礼拜日、开斋午宴、开斋晚会，使学员能够愉快地度过他们的节日。(3)熟知：熟知是加强感情的催化剂，为此我们要求项目工作人员跟学员做到“四同”—同吃、同注同学习、同娱乐。朝夕相处熟知学员生活情况，学员家里发生变故时能及时慰问;学员过生日时能及时送上鲜花、生日蛋糕;身体小恙不思饮食时能送上专门订做的食物。(4)感动:学员发自内心的感动，是我们服务工作的最终目标。为此我们在工作中特别关注学员的个性需求，关爱学员的身体健康，跟学员建立深厚的感情。学员的购物、汇款、货币兑换、看病等我们都安排专人陪同。今年8月赤道几内亚学员Carmen(卡麦乐)生病住院，我们派

6、了1名工作人员和1名护理人员24小时陪同，减轻学员压力，配合医院治疗，使学员在极短时间内康复出院。学员回国后专门写信给我们表达了深深的谢意。工作中，我们从细节入手：(1)一对一接机和献花服务以及一对一购物陪同;(2)为减少学员的语言障碍，对每个班分别制作中英文或中法文对照的日常用语和常用的专业用语读物;(3)建立班务日志，对每一天发生的事情进行登记，了解学员的思想动态和身体状况，并拟定解决方案;(4)建立每周两次的工作例会，交流管理经验并解决管理中出现的新情况、新问题。(5)推行中式特色的“四个一”工程，即每个班学员在华期间，学说一百句中文短语，学写一种

7、字体的中文签名，学唱一首中文歌曲，学练一套中国武术。(6)举办形式多样的联欢会，丰富学员的业务生活，减轻学员的思乡之情。今年共举办了3次大型的联欢晚会，5月26日基地与湖南卫视合作，联合隆平高科、省儿童医院和现代农业集团，举办了所有在长沙培训的外籍学员共287人参加的联欢晚会;6月29日举办了湖南省所有援外培训班学员与湖南省委党校第58期厅干班学员们联欢晚会;11月16日举办了基地4个援外班全体学员与湖南基地师生联欢晚会，工作总结《援外培训工作总结》(..)。基地还为穆斯林学员举办了开斋节专题晚会及每班1次的小型班级联谊会。（二）政府重视，基地牵头，相关

8、部门全力配合，形成全社会支持援外培训的良好氛围1、成立了由长沙市公安局牵头，各区