全市34家具有行政管理

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1、全市34家具有行政管理、服务和行政执法职能单位集中承诺前言为深入开展创先争优活动，进一步转变机关工作作风，切实提高工作效率和服务水平，打造“务实、清廉、高效”政府部门形象，根据市委、市政府“三民”工程大走访、创先争优促发展活动的总体部署，全市34家具有行政管理、服务和行政执法职能的单位围绕优质服务、提速增效、便民利民、清廉行政等方面，认真研究制定了服务承诺。现将各单位服务承诺予以集中公开公示。各单位要牢固树立服务、责任和效率意识，采取行之有效的践诺措施，切实履行承诺内容，要加强对工作人员履行服务承诺情况的监督检查，把各项服务承诺落到实处。同时，也请广大干

2、部群众积极参与监督，及时反映服务承诺单位工作开展情况，为全市经济社会发展共同营造良好氛围。天长市委创先争优活动领导小组办公室天长市机关效能和制度建设领导组办公室2010年11月22日市国家税务局服务承诺创优目标：结合“创先争优”活动，深入开展学习沈浩同志先进事迹，服务天长崛起。12个基层党支部争创“五个好”党组织、全体党员争当“五带头”共产党员。一、优质服务办税服务厅工作人员一律着装挂牌上岗，使用文明用语，热情周到服务。认真执行首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制等制度。-43-1、咨询服务。对纳税人上门咨询和电话咨询的问题，能明确答复的当场答复；对书

3、面咨询和网上咨询的问题，3个工作日内答复；需要研究的，5个工作日内答复。2、延时服务。对临近下班来办理涉税事宜的纳税人，不得以下班等原因拒绝受理，能在一定时间内办结的，必须延时为纳税人提供服务。3、预约服务。办税服务厅相关工作人员如在每月报税、认证的最后一天以及纳税申报征期的最后一天接到预约，必须坚守岗位，不受八小时工作制的限制。4、规范行政执法行为。完善行政执法考核评议、集体审议、涉企检查报备等制度，推行行政执法首错告知，降低行政处罚自由裁量权。5、规范收费行为。依法征收行政性规费，涉企收费主动在登记卡上登记，杜绝乱收费、乱罚款行为发生。二、提速增效1

4、、开业、变更登记原则上当场办结，特殊情况7个工作日内办结；注销登记一般20个工作日内办结。2、一般纳税人认定，自受理之日起一个月内办结。3、发票购领及缴销、小规模纳税人申请代开增值税专用发票、纳税申报及报税、认证等事项当场办结，特殊情况不得超过2个工作日。4、税收优惠政策受理核批，自受理之日起20个工作日内在本环节办结。5、行政许可项目自受理之日起20个工作日内办结。6、防伪税控、领购增值税专用发票申请，3个工作日内办结。7、招商引资企业办理涉税事项，实行专人接待，引导办理，建立办税绿色通道。8、受理举报案件，有具体内容或线索的，及时组织实施检查。对署名

5、举报并要求答复的，查结后立即予以答复。三、廉洁自律1、不利用职权为自己和他人谋取私利。-43-2、不利用职权强行向纳税户借钱借物、压价购买商品、赊欠货款和无偿占用其财物。3、不接受纳税户的礼金、礼品、有价证券以及到纳税户报销应由个人支付的各种费用。4、不违反国税系统“六个严禁”、“六条禁令”相关规定。5、上班时间不擅离职守或上网聊天、炒股、玩游戏、看影视片等从事与工作无关事情。国税局工作人员违反服务承诺行为的，将按照相关规定给予责任追究。举报电话：7306191、7306196、7306229市地方税务局服务承诺一、优质服务1、加强税、费法律法规宣传，为

6、纳税、缴费人提供财务辅导、分类辅导及与经营相关的政策信息，方便社会公众了解地税动态。2、税务人员实行亮证上岗，公开姓名、职务和工作职责。3、实行预约、上门、延时、导办、提醒服务，特事特办、急事急办。4、实行“一站式”和“一窗式”服务，涉税、费事项集中在办税服务厅，一个窗口办理税、费申报事项。5、规范行政执法行为，完善行政执法考核评议、集体审议、涉企检查报备等制度，推行行政执法首错告知，降低行政处罚自由裁量权。6、规范收费行为，依法征收行政性规费，涉企收费主动在登记卡上登记，杜绝乱收费、乱罚款行为发生。二、提速增效1、纳税咨询即时回答，当即不能或无法确切回

7、答的，经请示上级答复后，当场回复咨询人。2、-43-申请办理税务登记、遗失税务登记证申请补发，资料齐全的于受理后10个工作日内办结。3、申请注销税务登记的，纳税人在缴清发票和税款、缴回税务登记证件后30分钟内办结。4、外来企业申请办理报验登记，受理后1个小时内办结。5、申请购领发票，首次购领，资料齐全的受理后5个工作日内办结；续购、查验已用发票无误的30分钟内办结；临时经营申请填开发票、申请填开《外出经营税收管理证明单》，符合规定的受理后20分钟内办结。6、办理发票缴销，经审核无违法违章行为的，受理后半个小时内办结。7、申请印制冠名发票，凡符合条件、证件

8、齐全、手续完备的，受理后7个工作日内审核完毕，并上报滁州市局审批。8、纳税申报、