欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：40028582
大小：928.50 KB
页数：15页
时间：2019-07-17
《《员工心态导正》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、美发沙龙准设计师课程顶尚美联培训机构主讲导师：李强用理念引导市场！用热情服务客户！A.bo我们属于什么行业服务业技术性的服务业你喜欢美发这一行吗？你选择的是行业/职业？越走越窄（消极心态为打工）认清自己的路（积极心态为事业）越走越宽积极的心态导致主动的努力迎向成功的硕果让心态更加美好心态的良性循环心态的恶性循环消极的心态导致被动的努力遭受失败的痛击让心态更加低沉助理美发高速公路你能走多远准师发型师总监老板觉醒突破创造贡献未来规划人生目标当然不够我们要赚更多的钱那如何赚更多的钱?你赚的钱够了吗?你必须具备以下要素1
2、/专业的操作技术4/专业的口才艺术5/专业的顾客心理学2/专业的毛发科学3/专业的产品知识技术的含盖1、零情绪的服务2、积极主动的服务3、设身处地的服务4、微笑服务5、赞美的服务6、专业细致的服务7、宾至如归的服务2、服务结构的7大因子重视服务要付出代价但不重视服务付出的代价---------会更高！损失錢事小损失形象一切都完了损失頋客事大没有良好的方法是永远射不中准心的价值观你的方法是什么每个人必须有预测未来的能力请用四笔把九个圆圈串起来你很有天赋一流的美发師創造需求二流的美发師满足需求三流的美发師只动手.不动
3、腦顾客满意的服务就是——最好的服务顾客满意三原则1、品味2、品质3、物超所值顾客之诉求1、功能性服务2、心理性服务A:发型设计B:优质环境C:治疗护理A:营造专业气氛B:善解人意C:当个好听众D:适当的赞美超越颠峰開创未来爱拼才会赢謝
此文档下载收益归作者所有
