(美国)时间管理

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1、主管人员技能的培训目录前言绪论时间上哪里去了？时间强盗分清工作的轻重缓急每日＂应办事＂清单和日历工作被打断打电话拖延任务下放危机压力您管理时间的水平如何？我们向您提出挑战关键术语前言“主管人员技能的培训＂丛书能为我做些什么？既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员的技能的培训”练习册是专门为象您这样的旅馆业主管而设计的。它们将帮助您：P更好地完成工作P解决日常工作中所遇到的问题P增强自信和自尊P增进获得提升的机会P获得尊重P增进对旅馆业的了解P改善赚钱能

2、力P掌握管理职责如何使用这本练习册？本练习册包括准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该：１．使其成为个人专用的练习册。写上注解和提示。凡是读到能帮助您解决工作中的问题的材料，用彩色笔标出或在下面划线。２．时常温习直至这些技能成为习惯。时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高３．对所有的练习和问题如实做答。只有如此，您才能从这本练习册的宝贵资料中得益。４．把练习册当作参考书。今后，当管理工作出现问题时，您就可以在练习册中寻

3、求指导。５．做完的练习册要保密。为了帮助您在旅馆业获得个人事业成功，练习册是一件主动的事情－您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册；要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。这套练习册丛书所论述的各，主管技能是相辅相成的。例如：如果您的沟通能力提高了，你将会更妥善地处理问题和矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书

4、之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！绪论今日世界的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的复印服务、不需下车的存取款窗口，等等。我们的社会希望以较短的时间得到更好的产品和服务。在旅馆业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助雇员向客人提供该服务。但是，除非您本人学会有效地管理时间，否则您是帮不了他们的。良好的时间管理对您的职业和个人生活同样有益。例如，您将学会如何减少对工作的干扰，更快地发现和解决问题，按时完成任务，提高您本人

5、和属下的效率－以及如何给您自己留出更多的时间。这最后一点并不因为排在最后而最不重要。学完本手册后，您应该能够：u现和消灭阻碍您更有效地工作的“时间强盗”。v工作分清轻重缓急。　w使用每日“应办事”清单和每周计划日历。您管理时间的水平如何？用几分钟时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己之外，没有人会看到您的答案。是否　　　　　　　　　　　　　　是否１．我是否有一份明确描述本职工作任务的清单？１３．我是否按时完成自己不喜欢的或有困难的工作？２．我是否对工作任务按重要性分级？１４．我是否避免用长时间喝咖啡或与同事聊天的方式拖延某

6、项工作？３．我是否有自己的工作计划书？每天、每周、每月、每季度、每年。１５．我是否克制直接介入属下的工作之欲念？４．我是否在日历上标出“准备事项”，以提醒自己对即将到来的活动做好准备？１６．我是否用足够的时间来培训和辅导我的雇员？５．我是否每天拿出时间考虑正在做的事和试图达到的目的？１７．我是否预见危机，并通常能在合理的时间内解决危机？６．我是否常常思考如何提高工作效率？１８．我是否能在发生危机的情况下完成任务？７．我是否保持自己的工作区井井有条？１９．我是否觉得我给自己、家人和朋友留出了足够的时间？８．我是否避免经常把工作

7、带回家做？２０．我是否在正常班次或当天做完自己的工作？９．我是否能够今日事今日毕，尽管自己的工作可能受打扰？１０．我是否把预料之外的工作打断控制在最低限度？１１．我是否有意识地控制自己打电话的时间？您对上述问题回答“是”的次数越多，说明您管理时间的水平越高。１２．我是否在通电话时话题不离手头的工作？　时间上哪里去了？管理时间也许是您作为主管所面临的最大问题之一，而且您可能还意识不到它的存在。例如，您可能会自言自语地说：“我真得忙不过来了”，或者，“我几乎每个周末都不得不带工作回家”。要么就是：“我总落得替别人完成任务。”事实

8、上，不善于管理时间是一种能够迅速加重的问题。在季季春旅馆«««冯小云几个月以前被提升为旅馆繁忙的洗衣房的主管。让我们听听她向同事诉说对新工作的担心：“我真的疲惫不堪了！我每天上午七点到班，连做下休息的机会都没有。我应该有半小时的午餐时间，但从来都只能守着办公桌吃一块三明治，匆匆喝一杯咖啡。