项目管理在某医院信息化系统项目中的应用

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1、项目管理在某医院信息化系统项目中的应用　　　　来源:《智能建筑与城市信息》　作者：丛培胜贺亚峰点击:18时间：2009-09-0409:59:08   【关键词】信息化系统集成项目管理技术管理客户关系管理   随着信息技术的飞速发展，信息系统集成项目规模也越来越庞大。信息化项目管理是系统集成的一个重要组成部分。本文就具体案例从全面的范围管理、客户关系管理、技术管理、有效的进度管理、细致的质量管理等方面在实践中的运用进行了描述。1某医院信息化项目案例介绍   项目名称：某医院信息化系统。   项目的发起人：某医院信息部。   项目背景：在本项目实施以前，该医院正使用一套以收费

2、统计为主的HIS。该医院是某省最大的省级综合性医院，是国家卫生部首批命名的“三级甲等”医院和全国“百佳医院”，全院占地15.2万m2，建筑面积29.4万m2，开放床位1800余张，日门诊量约4000人次，现有在职职工1700多人，设临床、医技科室50余个。省眼科研究所、省心血管病临床研究所、省老年病研究中心等10多个科研机构均设在此。   项目目标：以一体化医护工作站（电子病历系统）为核心，以集成平台为手段，提供医院整体信息化解决方案，实现医院费用管理信息化，医院收入日日清和医保中心传输数据及下载数据的要求。   具体实现以下目标：   ◆所有医疗信息的集成和融合；   ◆

3、覆盖全院各科室的医疗业务流程数字化；   ◆实现主动式的诊疗方式；   ◆在数字化医院建设平台的基础上开展远程医疗等应用。图1IHE，医用信息集成系统2全面的范围管理   “范围管理”涉及到项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度。范围管理的主要过程有启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制等，在该医院信息化项目实施过程中，我们应用范围管理的方法如下：2.1启动阶段的范围管理   （1）分步实施的策略   在实施过程中我们采用“整体规划、分步实施、重点突破”的原则，将整个实施分为二个阶段，第一阶段集中精力保证医院的核心业务即业务支撑体系（临床医疗服务平台+医疗协同服

4、务平台）的顺利运行。第二阶段在总结前期实施经验的基础上，全面推广，将业务扩展到知识管理体系、决策支持体系、基础服务等各个方面。   （2）充分的需求分析调研   我们首先制定了详细的需求分析计划，明确规定需求调研时间，用户参加人员，调研方法、内容，实施人员；认真编制需求分析问卷，使用户能有条理、系统地描述需求，在此基础上确定了用户需求（如图2所示）。图22.2计划阶段的范围管理   （1）制定范围计划   首先制定范围说明书。明确定义项目范围，各阶段的交付物，以及采用的实施方法，并对相应功能进行细致描述，避免在理解上双方发生歧义。   （2）范围定义   范围细化至每个特定

5、的工作包，使得分解后的任务可管理，可定量检查，使项目实施人员有章可循，同时便于项目经理在不同阶段有效控制中间成果，同时不至于陷入到项目细节中去。2.3执行过程中的范围管理   （1）促进用户参与的项目组织结构   我们组建了包括关键用户、用户职能经理和用户项目经理在内的项目组织结构。用户项目经理参与关键事项的讨论及决策，用户职能经理参与本部门业务流程定义、系统测试验收并负责本部门对口业务的项目推进工作。关键用户应全职参与项目，并成为项目的中坚力量。促进用户参加项目组，有利于项目的顺利实施。   （2）定期例会，用户参与   通过项目例会制度，用户能够不断对项目范围及已经取得

6、的成果进行确认，避免了在项目实施后期范围变更的巨大风险。   （3）阶段交付物用户确认   在该项目实施过程中，在项目实施的各阶段我们提供了表1内容交付物由用户确认，在上一阶段交付物确认后，才能开始下一阶段的工作。2.4范围变更管理   用户的范围变更请求，一律通过书面变更申请提出，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。对于不涉及整个业务流程修改的变更，一般给予满足；涉及整个业务流程修改的变更，则视变更大小考虑是否满足用户要求。3高效的客户关系管理   在客户关系管理中要注意：什么是客户的真正需求？哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？   

7、（1）与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。   （2）与客户互通系统的标准，作好客户的培训。   （3）明白客户的决策链，作好系统验收工作。   主要通过与医院方面的主管领导、项目代表及相关科室主任进行经常性的沟通，才保证了及时了解客户的需求，并把客户的想法及时融入项目实施当中，以达到完善的客户关系管理目标。4科学的技术管理   由于系统集成的创造性及多学科参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重