《中级市场管理》ppt课件

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1、市场管理(中级)2012年3月日常检查市场监管1、市场检查事项的处理举报投诉的处理实施联合执法检查的要求2、市场检查的总结市场资料的分类市场监管对象信息的维护市场检查总结撰写的要点3、市场管理信息分析市场信息分析方法的基础知识卷烟市场的专卖管理信息的分析1、卷烟零售户的业态业态识别的基础信息卷烟零售户的业态识别2、生产环节的监管要求生产环节的基础知识生产环节的监管要求第一节：日常检查来源：来信来电来访，上级机构转来，其他行政部门移交1.举报与投诉的处理处理程序：一、市场检查事项的处理接待受理登记调查处理归档和答复初审(1)举报投诉处理标准(

2、2)处理举报和投诉的注意事项程序上的注意事项在接待中注意好三个环节行动时注意要点严格遵守举报投诉受理工作纪律电话畅通、及时接听，用语文明①仔细聆听②耐心答复③准确告知①反应快速②处理准确③服务热情不得泄露举报投诉人的任何信息资料2.实施联合执法检查的要求◆概念：联合执法检查，是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律、法规，联合开展执法检查活动上下级烟草专卖局统一行动是否属于联合执法？◆联合执法检查的实施(联合执法检查如何进行？开展步骤？)(1)制定联合执法检查工作方案(2)按照规定的程序进行检查(3)认真总结联合执法检查活动明确工作职责

3、、任务分工、工作重点和方法步骤，由执法检查组具体实施检查过程中，烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用；注意做好与其他执法部门的协调和配合◆联合执法检查的总结对之前工作的回顾、分析、评判，总结经验，指导后续工作(特点：自我性、回顾性、客观性、汇报性、经验性)3注意事项1标题2正文①基本情况、成绩和做法②存在问题③今后打算①要坚持实事求是的原则A市公安、烟草联合执法检查总结③要力求内容具有鲜明的个性②要注意详略得当、突出重点联合执法检查的总结的结构二、市场检查的总结(一)市场资料分类1.概念：资料分类是指对在市场检查中收集到的各种资

4、料按照不同的类型分门别类地进行整理2.卷烟市场资料分类标准资料分类是资料整理的核心工作(1)专卖许可证管理类(2)零售户违法经营类申办和管理的资料，是否有变更、停歇业的情况零售户违法的各种信息记录，举报投诉表、勘验笔录等分类的标准有时间、问题、现象、本质、数量、质量等标准(3)内部专卖管理监督类(4)零售户经营情况类(5)其他情况类配送不到位，违规电访、配送卷烟与订单卷烟显示不一致等销售情况异常的，批零价格倒挂的，骤增骤减的零售户的一些建议和意见等3.卷烟市场资料分类注意事项客观公正准确定性全面考虑资料齐全(二)市场监管对象信息的维护市场监

5、管对象信息维护，主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性。1.市场监管对象的识别特证类型是否国企何种证件经营行为经营范围生产企业生产境内批发企业是批发境内或省内进出口企业是进出口境内零售商零售县内2.市场监管对象信息的采集e.烟草专卖许可证号及有效期限对于四个企业，从市场监管的角度来说，需要采集的基本信息包括以下五个方面：a.企业名称或者个体工商户字号b.法定代表人或负责人姓名c.经营地址d.专卖许可经营的内容或范围共同特征类型特殊信息生产企业a.烟用原辅

6、材料的购进情况b.计划产量、实际产量、销售情况c.违法违规生产经营及处理情况批发企业a.烟草专卖品的购进和销售情况b.违法违规经营及处理情况进出口a.日常购销情况b.违法违规经营及处理情况零售商a.烟草制品的购进和日常经营情况b.零售许可证的使用情况c.违法违规经营及处理情况不同类型的企业，还有其特殊的信息内容需要采集★市场监管对象信息采集的主要方法①日常检查②专项检查③举报和投诉④市场调研⑤信息网络定期开展对无证经营户的专项整治行动常规的例行检查,发现企业信息的变化情况针对性的开展市场调研、深入基层，实践观察通过内管信息系统监控、掌握各种

7、企业的变化针对违法行为或信息保持市场监管信息的真实有效动态管理，个性化服务3.市场监管对象信息维护的程序(1)市场监管员采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门(2)专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核(3)专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整(三)市场检查总结的撰写市场检查日志与周总结1.检查日志的主要内容市场监管员每次检查完毕，都要根据检查情况撰写当天的检查日志，全面反映本辖区市场情况和经营动态，并

8、报稽查队备查检查日志的主要内容g.检查人员a.检查日期b.检查地域c.检查户数d.检查情况e.市场分析f.问题建议主要是对当天的检查情况进行综合分析，找出存在突出问题。如经过检查