超市员工职业道德培训

《超市员工职业道德培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、超市员工职业道德与素养培训副教授资深培训师周义祥13607926535QQ：727750619盗亦有道出自清朝乾隆年间，秀州府崇德县县令章清感叹语："嗨，真是盗亦有道呀！"的典故。超市员工的职业道德与职业素养导读第一部分：什么是超市员工职业道德第二部分：超市职业道德的作用第三部分：超市职业道德的内容第四部分：超市职业道德的主要规范第五部分：超市员工职业道德修养【超市员工道德与责任】案例1：板油、烧鸭……2002年7月7日，某商场14部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量

2、好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。2009年，烧腊柜一名员工，自己购买烧鸭，自己打称后，再多装部分进去，已经多次以这样的手法，侵占公司财物，后经防损员捉到。案后语：1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。案例2：豆浆2002

3、年4月22日晚，商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆，由于与“特乐福专柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价1.5元的豆浆打成1元的价格标签。案例3：会缩水的金耳环一天晚上，顾客郝小姐打来电话投诉：早上在金柜把自己购买的耳环换一个新式样，打金时，打金员偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屉中，被顾客当场识破后，才极不情愿地将私偷的金子拿出来。案后语：1、促销员私自降低价格，严重危害了公司利益，问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题，但同时也反映出对员工的管理和培训尚需进一步加强。2、做为零售业的从业人员，我们身

4、边不乏有人因贪小便宜而误了自己的前途，轻则因此而受到了相关的惩罚，重则为此走上了犯罪的道路，不仅给商场的声誉造成了很坏的影响，而且也贻误了自己的前程（此员工从行为上属于偷盗）。3、希望每位员工能以此为戒，加强自律能力，洁身自好，不要因为一时小利的诱惑而迷失了方向，给自己带来意想不到的严重后果，给人生带来不必要的污点，正因为“常在河边走”，所以才要时刻保持清醒的头脑，提醒自己“就是不湿鞋”。案例4：促销员私拆封装，多加商品。2002年5月30日，12部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝，然

5、后去收银台结帐，经防损员发现未果。案例5：防损员利用工作之便，在家属购物时，多加商品。2010年3月，某便衣防损员，上班时间，陪同家属购物，一时起贪心的念头，在家属已经买单打好包装的衣服里，亲自拆封装，再多装一件未买单的衣服进去。在其家属出门口时，EAS门响报警。案例6：防损员利用地上检到小票，带同样商品出去。2011年3月份，某防损员，钻空子，利用地上检到的电脑小票，带同样的商品出卖场，占为已有。案例7：员工利用下班丢垃圾时，将商品装入垃圾袋。2011年5月，某分店员工利用下班丢垃圾时，将排骨装入垃圾袋，企图带回家，后经防损员检查发现。案后

6、语：1、促销员、防损员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀虫”公司需要从严处理。2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对员工的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看，商场每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有从业人员要洁身自爱。3、防损员在巡场过程中，发现地面卫生不好不能视无不见，要提醒区域负责人。如是一些废纸类，要顺手检起。发现卖场的购物篮、购物车乱摆乱放时，要

7、及时整理回位。但不能趁机冒领或私自夹带商品。私自夹带商品既违背了职业道德，又是偷盗违法行为。案例8：“不翼而飞”的影碟机2002年8月24日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实

8、物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为什么退货？”，A课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银