质量管理体系标准培训

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1、质量管理体系标准培训中国方圆标志认证集团有限公司课程说明本讲座共12个课时其重要内容包括：ISO9001标准基础ISO9001标准与其他管理体系的比较ISO9001标准的应用/1.2ISO9001标准的相关术语管理体系总要求/4.1文件/4.2管理者职责/5.5.1目标管理/5.35.4.1有效沟通/5.5.3资源管理/6业务运作/7控制系统/8本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思想从ISO9001标准应用现状谈起在全国范围内得到了广泛的应用CNAB2005年1月18日发布认证年报截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书132，9

2、26份加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、产品认证、有机产品认证等共发出150，518份质量管理体系认证占全部认证证书的87.574%全国共有67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质量管理体系认证证书17，377份，占所有认证机构发出的质量认证证书的13.073%从ISO9001标准应用现状谈起褒贬不一认证有效论主要论点：规范了管理流程，理顺了工作关系提高业务流程的管控能力，提高了工作质量和产品质量增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力认证无用论主要论点：加大了工作的复杂程度认证后产品质量没有明显起色市场最终认可的是高质量、低成本的产品，

3、而不是证书从ISO9001标准应用现状谈起标准应用的误区盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而进行的艺术创作。本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获得认证资格作为目的，而不是手段。简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合，而是简单的拿来主义和生搬硬套。以应付认证审查，通过认证为“大任”从IS09001标准应用的谈起质量管理应用的主要问题标准理解不到位文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进”内部管理“两层皮”或“多层皮”。未

4、能将质量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人事管理体系有机地成为一个整体“流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的管理理念和工具。ISO9001标准基础质量管理体系过程模式持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾客（和其他相关方）满意产品顾客(和其他相关方)要求输入输出质量管理体系营销流程营销流程业务运作监控流程统计流程改进流程战略决策投资管理组织架构标准化建设……人力资源财务管理设施设备品牌管理……ISO9001标准基础认知质量管理体系构架组织架构职责计划活动惯例文件流程资源5.3质量政策P5.47.18.1规划D7.2~7.6

5、实施行动C8.28.3监督、测量和纠正调整A5.68.2.28.48.5管理评审持续保持并改进质量管理体系ISO9001标准基础持续改进之管理图（ISO9001标准的骨架PDCA）流程识别、评价和策划质量方针/战略质量目标运作程序分析总结和改进实施运作和管控监督、测量和纠正调整PDCA注意对外包流程的识别、评价和策划流程的策划应能确定每个过程在体系中的作用（功能定位，也可说是对系统总体方针和目标实现的贡献），应能确定与其他过程之间的接口、相互之间的逻辑顺序流程运作程序应能给出运行的标准和监控方法ISO9001标准应用/1.2应用原则自愿选用原则可

6、用于内部和外部质量保证具备广泛的通用性可删减原则删减原则允许删减的范围：仅限于第7章产品实现过程允许删减的条件：删减不影响企业提供满足要求产品的能力或责任ISO9001相关术语供方组织顾客产品服务产品服务ISO9001标准中供应链提供产品和服务以获得顾客满意的单位接受组织的产品，以期获得特定的价值和能力，或者是获得某种解决方案的单位或个人向组织提供产品和服务是组织为了获得顾客满意和经营成功，而选择的合作伙伴质量管理系统的重要组成部分ISO9001相关术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组相互关联和相互作用的活动人、设备、工

7、具输入输出从输入“转化”成了输出；这种转化是人利用智慧和工具所进行的创造性的活动程序：为进行某项活动或过程所规定的途径就是活动或过程开展的方法，用来描述输入、输出、活动顺序和方法，以及人员工具等ISO9001相关术语理解要点：顾客是质量好坏的最终判定者。准确理解顾客要求是抓好质量的前提。顾客的要求包括顾客已经明示的、通常情况下不需要明示的（如约定俗成要求、国家法规和强制性标准要求等）、潜在的要求（如顾客自己没有觉察到的需求和其他一些个性化需求）好的质量代表的是恰到好处，不足和超过都不能称之为最佳质量。质量：一组固有特性满足要求的程度。多体现为满足

8、顾客的潜在要求满足感物性的充分状况充分不充分满足有魅力的质量当然的质量一元的质量不满足所有的特性都会从有魅力到当然转换质量的“雷区”顾客