万利达售后服务介绍

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1、一、笔记本电脑售后服务承诺热情快速专业终端服务承诺：自购买之日起，七天包退、十五天包换、整机一年保修、主要部件两年保修、全国联保（港、澳、台除外）！万利达公司严格按照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及消费者权益保护法等法律法规，为消费者提供三包服务，购机七天内出现故障可以退换货、15天内出现故障客户可换货、整机1年内出现性能故障可免费保修，主要部件两年保修。二、售后服务简介“以顾客为中心”是万利达集团有限公司一贯坚持服务宗旨。在构建市场销售网络的同时，万利达集团每年投入上千万积极推进售后服务网络的建设和管理，经过20多年的发展，万利达集团拥有专业的售后

2、服务队伍和较为完善的售后服务管理体系，售后工作得到了万利达客户的广泛认可。热情快速专业1、服务团队简介A、部门构架热情快速专业技术培训信息处理驻外技术服务中心服务网络管理部呼叫中心帐务组南靖工厂分部售后配件中心维修车间收发组售后服务部检验组热情快速专业部门职能介绍1、服务渠道管理部：负责全国各地特约服务站的建设、监督、考核等管理；经过20多年的服务网络拓展，万利达集团在全国建立500多家自营技术服务中心和特约服务站，其中，专业的PC售后服务站有90家，全国大部门地级城市均有公司的服务机构，近2000多名专业维修技术人员随时待命为万利达产品用户提供“热情、专业、、

3、快捷”的产品技术咨询及维修服务。公司严格执行国家相关政策规定，不断提高服务质量，让每位万利达产品消费者买得放心、用得称心。2、客户呼叫中心（CallCenter）：公司在2005年就建立了客户呼叫中心，利用CRM系统管理客户资料，为客户提供服务网点自助查询、故障问题解答、技术支持等服务；为方便用户和为客户节省通讯费用，公司又开通了400-6688-999全国统一客服热线。呼叫中心现有30个坐席，50个专业的咨询服务人员为客户提供专业的技术咨询或投诉处理服务。确保为客户提供7×24小时的电话语音服务。3、帐务组：负责售后方面的帐务管理，如配件价格的制定、与服务站的

4、配件费用及劳务费结算等；4、技术培训及产品信息处理组：负责全国特约服务站的技术培训、维修园地的编写及新品质量信息的调查跟踪处理；5、直属驻外技术服务中心：负责驻地所有万利达产品的售后服务；6、售后配件中心：负责万利达全国服务站、经销商的售后配件供应；7、南靖工厂分部：负责万利达产品的返厂维修；厦门总部总机：0592-5700999（传真：0592-5700395）B、主要服务人员职务姓名电话手机E-mail工作内容部门经理王安有5700999-821213850515661xmway@malata.com部门规划、管理、服务监督服务网络主管邱德福5700999-

5、821318859295611xmqdf@malata.com服务网络管理技术主管刘明5700999-828013799765262xmlm@malata.com技术培训，质量跟踪帐务管理员余秀霞5700999-827913003998493xmyxx@malata.com帐务结算、审核南靖工厂分部（传真：0596-7653663）南靖分部主管戴竹龙0596-765366313860823082njdzl@malata.com机器返厂收发、维修等管理配件中心主管陈永乐0596-782593213489673677njcyl@malata.com配件供应及价格查询

6、收货员王智雄0596-765397613709304265负责返厂货物的接收、清点发货员邹铅杰0596-765397613607554066负责货物的返还热情快速专业热情快速专业服务响应时限：1、呼叫中心对客户难处理技术咨询或投诉2小时内处理回复客户。2、公司客服中心收到客户电话或网络报修后1小时回复客户送修或其他处理意见。3、服务站接到故障品后2小时内修复率达到70%，3天内修复率达到90%，5天内修复率达到98%，五天内不可修复的向用户提供备用周转机使用。配件供应：1、配件供应周期：公司将根据产品情况合理计划库存维修用零配件，电子器件保证在产品停产5年内有库

7、存，以满足客户需求。2、我司各地的服务网点常备有一定数额的常用配件，如服务站维修缺件将立即向公司订购，公司配件仓库将在1个工作日内将配件配发订购单位。3、如顾客需要购买产品相关配件可与我司当地的服务站点联系购买，或直接向万利达总部邮购。C、终端服务时效及配件保证2、PC售后服务模式及服务网络情况各销售商自己如有售后服务团队及服务网点，欢迎代理商的服务网点和我们签约，成为万利达的售后服务网点，一同努力做好售后工作，为销售保驾护航。热情快速专业根据销售需要，万利达的售后服务模式采用自营和特约相结合的模式，目前全国共有4个自营服务中心和90家PC专业特约服务站，全部分

8、布在现有销售区域，基本满