信息化办公设备维护项目(外包)要求

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1、信息化办公设备维护项目（外包）要求1、日常服务范围与内容服务范围：XXX局所属办公的当前和合同期内新购的计算机、打印机、电话机等办公设备及机房服务器系统设备进行现场日常维护、维修服务；并协助检验检疫局信息中心人员对业务系统的更新和维护，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理，局域网内网配置及网络设备的维护维修。服务内容：XXX局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养，除尘，系统维护、内网及网络设备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装配置

2、调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数据备份与恢复、实施病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的线路和设备端口的维护、业务系统应用软件使用指导，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理等。2、软件实施和维护服务要求2.1维护服务规范1、服务技术人员安排为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行，并能及时得到良好的维护服务；供方要提供1人常驻客户方（湖州检验检疫局）；客户方负责提供日常维修场所，用于开展维修维护工作。服务技术人员必须听从项目经理或客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。2、服务技术人员协调服务技术

3、人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工作及时完成不得无故拖延，工作期间不随意停关通讯设备。第7页共7页3、现场维护服务细则（1）、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系电话、科室、报修时间、故障现象等等，现场服务时首先整理检查日常携带的维护工具、系统软件工具和计算机维护信息反馈表；及时联系报障用户确定上门服务时间，联系和维护时要注意礼貌用语。（2）、维护服务过程中服务技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修工具等物品注意轻拿轻放，摆放物品要有序。碰到复杂问题，首先整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障

4、。（3）、规范计算机维护信息反馈表的填写，在维护完成后正确填写反馈单上的各项内容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才视为完成维护工作。（4）、在维修过程中要更换配件的，须经服务单位相关负责人核实同意后方可进行维修更换。在领用配件时要遵守相关服务单位仓库管理制度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。（5）、新机安装要严格做好基本信息的登记工作，换下的旧机及时送回仓库办理手续。（6）、定期的巡检工作要认真开展，内容包括认真核对机器设备、日常软件整理和补丁升级、病毒检查反馈等，并填好巡查记录。（7）、与用户交谈时，严禁使用不文明语言，应

5、积极协助客户解决问题，严禁推卸责任，说“我不清楚，不知道”等。（8）、服务技术人员遇到不能解决的技术难题，要本着诚实的态度，实事求是地告知用户，同时积极联系相应部门寻求解决要求。（9）、服务技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故障现象；让用户做到心中有数，了解问题起因，并告诉用户如何避免类似同样的故障出现。第7页共7页2.2、应急故障排除服务要求（1）、节假日服务保障：在节假日期间应启用节假日服务保障机制，提供值班人员联系电话和应急电话，在电话及远程不能解决问题的情况下在30分钟内安排相应值班技术人员到达现场进行处理故障直至修复。（2）

6、、服务人员应急保障：客户方在遇到大规模网络故障、设备升级安装调试、病毒入侵或在常驻维护人员处理故障滞后时，供方将增派相应技术人员来配合客户方进行应急故障处理，具体需求视客户方安排供方作出相应调整；同时严格按照客户方要求进行工作，限时保质保量完成，不得影响客户方的正常工作使用。（3）、设备应急保障：供方提供备机支持，备件有计算机整机1套、打印机1台、其他相应电脑配件一批。如遇到客户方重要部门的计算机及外设损坏一时难于修复时，供方将启用备用设备应急，以确保客户方能够正常工作。2.3、设备定期保养要求（1）、计算机软件定期保养服务：定期走访保养服务作为日常维

7、护的重要补充，公司将安排多名经验丰富的维护人员做定期（一次/每季度）保养工作以确保客户方的计算机系统及业务系统应用软件的正常运行。定期走访保养服务内容包括计算机操作系统及业务系统应用软件的整理和升级、机房服务器系统的整理优化及调试、操作系统垃圾的清理及系统优化、业务系统应用软件的优化及调试、驱动程序的检测及更新、及时对厂商发布的补丁进行更新和升级、对操作人员的指导及软件新增功能的培训,以及日常使过当中出现的常见问题的解答。并及时填写保养服务报告呈报给客户单位相关负责人。（2）、计算机硬件定期保养服务：定期走访保养服务作为日常维护的重要补充，公司将安排多

8、名经验丰富的维护人员做定期（一次/每季度）保养工作以确保客户方的计算机硬件系统的正常运行。定期