“4s”店总机业务推广方案

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1、商贸行业信息化之“4S”店总机业务推广方案中国电信福建分公司提纲一、营销推广总体安排二、营销推广具体布置1-1业务定义销售品包装名称：总机服务产品原型：总机服务套餐产品特色总机开通零门槛费用低一号统一客户经理对外形象多方式呼叫方便客户与客户经理间的沟通短信语音关怀客户不间断首批开通：推广目标：全省所有4S店1-2目标客户群知名品牌的汽车4S店1-34S店现状分析靠汽车品牌吃饭，自身的品牌形象不强客户经理存在多名片、多号码情况，但是客户联系仍不通畅团队不稳定，客户资源易流失，换人换号影响客户资源售后服务部到位，客户关怀不及时客服系统不完善，无记录客户通话的系

2、统,不易准确处理客户需求1-44S店通讯应用背景靠汽车品牌吃饭，自身的品牌形象不强客户经理存在多名片多号码情况，但是客户联系仍不通畅客服系统不完善，不易准确处理客户需求售后服务部到位，客户关怀不及时团队不稳定，客户易流失总机服务，一个号码、统一形象总机服务内部VPN方式，可固话、小灵通、天翼为分机号，配合多方式呼叫、漏话提醒，方便呼叫联络通畅总机服务通话功能特有的童话录音功能，完善客服系统总机服务特设客户关怀功能，记录客户信息，短信提示通过外呼、短信对客户进行客户关怀总机服务强大的通讯录功能，根据您的不同号码记录不同的客户;问题现状解决方案1-54S店总机

3、服务功能设计基于4S店现状分析，功能设计如下：统一总机号提供一个对外统一的总机号码，客户拨打总机号码随即接通该4S店，进入自动语音流程或直接由人工话务员服务，统一自身形象；通讯录功能客户信息放到通讯录中，可将新旧客户分类设置群组，便捷联系客户，紧抓每个新旧客户；即使员工离职后，客户资源不流失：分机综合VPN分机组成内部VPN方式，设置固话、小灵通、天翼为分机号，互拨免费，且统一总机外呼，降低通讯成本；短信群发客户关怀总机服务特设客户关怀，录入客户信息，关联到相关人员，设置客户关怀时间的短信提醒，及时外呼或短信对客户进行客户关怀；通话录音总机服务可设置通话录

4、音，登录web页面下载录音，准确把握客户需求通过短信群发，及时向客户传递信息，提高内部沟通和客户交流；设置4S店特有欢迎词，客户拨打总机号码后，系统为客户播放事先设置的企业欢迎语，如“您好，欢迎致电xxx店……”；个性化欢迎词销售部车保部客服部您好，欢迎来电xx4S店，本公司专营福特……。售前咨询请按1，已预定查询按2，车辆保险按3……请直拨员工分机号……您的爱车首保日期为XX年XX月XX日，特此提醒。不错，品牌4S店就是专业，一个号码全搞定1-6总机服务卖点一：统一对外号码联络畅通无忧根据您的需求，为您以下车型,详见图片说明……对外统一总机号1-7总机服

5、务卖点二：客户管理功能资源不流失总机服务对销售，总机漏话提醒功能，未接到电话统统记录在案，商机不流失我是销售总机服务总机服务对客户，统一总机号，自动语音流程或直接由人工话务员服务，联系便捷移动终端固话终端小灵通多终端分机，解决多号码困扰销售分机客户通讯录我是leader总机服务对管理层，总机通讯录功能，即使员工离职后，客户资源不流失1-8总机服务卖点三：短信群发及时关怀客户BECDA总机服务短信群发关怀客户旧客户：相关车配讯息客户保养知识客户生日、节日关怀……新客户：新车首保通知车辆使用贴士配饰优惠活动客户生日、节日关怀……潜在客户：车市信息传达

6、相关主题活动……对社会：品牌信息传播统一公司形象提升企业品牌…………1-8总机服务卖点四：通话录音完善客服系统客户致电通话录音总机服务您好，xx4S店总机通话录音受理登录总机服务web页面，下载通话录音，准确把握客户需求1-104S店总机服务实例-盈之宝简介企业介绍北京盈之宝汽车销售服务有限公司是BMW公司的授权特许经销商,公司成立于2003年,一直致力于为用户提供“整车销售,维修,配件及信息反馈”四位一体的专业化服务,拥有德国宝马及华晨宝马的全线产品代理资格。使用情况（数据为2008年05月19日）总机号码开户日期类别在线分机客户数拔打企业帐号次数内

7、部通话成功次数外呼成功次数外呼时长电话会议成功次数135013517173-14批发零售8423815871519292184581统一总机形象，企业欢迎词，客户一次拨打，一次宣传，节省了广告宣传费。01资费优势，节省通讯成本，对比以前的通讯资费，便宜多了020304多方式呼叫，直接呼叫名字既可以拨通，方便，让那些11位的电话号码见鬼去吧！客户资源管理，公司销售人员流动大，现在统一对外总机号码，统一付费，一石二鸟，既满足了员工福利，又能真实了解销售拜访情况。1-104S店总机服务实例-盈之宝主要应用点1-11总机功能固定终端移动终端WEB终端多种终端总机服

8、务基本功能增值功能语音信箱统一总机号短信群发个性化欢迎词语音名片分