[经管营销]美容院组织架构培训ppt

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1、以人为本员工是我们的财富企业成功的关键：找到人VS找对人企业的智慧资本：员工的产能VS忠诚度成功的团队：10％绩效管理30％教育训练60％找对人人才流失的原因：1.福利不佳，无保障2.生活枯燥3.工作环境不佳，无升迁机会4.认为创业容易5.人际关系不佳6.美容院同行挖墙脚7.无合约牵制8.工作缺乏挑战性9.职业倦怠，弹性疲乏10.追求自我突破遏止人才流失的原因：1.真诚与关怀2.加强福利设施3.完善的奖励制度4.人性花的管理法则5.实施在职培训6.允许员工持股7.合理的休假制度8.储备干部9.增加生活情趣10.完整的合约苦苓－成功不是选择最好而是选择最适合的过去─『己之所欲强加于人』现

2、在─『人之所欲施之于人』DISC学说的发明人─威廉‧马斯顿博士─着有《常人之情绪》─测谎技术的开创者支配/老闆型發號施令者問題為主IDCS步调快　独断　直接　外向喜好支配发号施令以问题为主自尊心极强希望：改变驱力：实际的成果面对压力时可能会：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果害怕：被别人利用好影响他人　以互动为主口才好　喜交际以人为主追求互动乐观且情绪化希望:认同友好关系驱力:社会认同面对压力时可能会:杂乱无章、口出恶言希望别人:讲优先级.讲信用.给予声望害怕：失去社会认同独立以事为主喜支配讲关系以人为主爱助人擅分析　重思考以程序为主　追求限制高标准、完美主义者希望：精

3、准有逻辑的方法驱力：把事做好面对压力时可能会：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明及详细资料害怕：被批评稳健设身处地以步伐为主追求一致性坚持信念，容易预测，话不多希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑驱力：固有原则面对压力时可能会：犹豫不决、唯命是从希望别人：提出保证且尽量不改变害怕：失去保障内向　间接　保守步调慢Dominance支配型（指挥者）●行事果断、主观强●没有耐性与倾听的能力●目标导向、强烈成功欲望●乐于创新，相信事在人为Influence影响型（社交者）●情绪化、乐观主义者●表情多、手势多、声音丰富●选择性的听者●口才佳，缺乏自律Steadiness稳健型（支持者）●擅于倾

4、听与合作●易妥协，不会坚持自己的主张●稳定性高，缺乏野心●不喜欢急促的步调与压力Compliance服从型（思考者）●擅于分析与逻辑思考●凡事高标准、完美主义者●喜欢发问●冷静、给人有距离的感觉支配/老闆型發號施令者問題為主IDCS步调快　独断　直接　外向喜好支配发号施令以问题为主主管店长好影响他人　以互动为主口才好　喜交际以人为主追求互动迎宾顾问独立以事为主喜支配讲关系以人为主爱助人擅分析　重思考以程序为主　追求限制财务品管稳健设身处地以步伐为主追求一致性技师操作员内向　间接　保守步调慢店长（主管）职责D1.负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时施与调整2.负

5、责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司3.对员工进行技术培训4.收集市场信息及时反馈公司5.制定宣传推广方案6.负责美容院的安全监督7.督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查前台咨询职责I1.必须热情礼貌的接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色2.接听咨询电话，预约电话及投诉电话、并做好记录3.收款账目明确无误，清晰4.负责客户追踪服务、客户档案存放5.保管员工档案，传达公司通知6.负责产品的陈列美容师职责：S1.热情接待客人、以“顾客就是干妈”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题2.给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品3.按美容院的工作流程与

6、客人服务4.保证用具的干净与消毒5.爱护公共财务6.不擅离职守，发生问题及时汇报7.积极主动与客户联络，进行跟踪服务8.操作时带口罩、双手消毒9.不断提高个人；理论及操作水平后勤人员职责C1.负责店内卫生及店周围卫生整理工作2.清洁消毒客人用的用品3.购买必需品，实报实销，不得弄虚作假4.注意美容院的水电安全5.做好美容院的开，关门的工作6.如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿D型的行事风格D型的价值追求D型需要的伙伴以问题为导向享有权利评估风险对现状提出置疑能够突破与改革精算利弊得失勇于接受挑战能力眼光受肯定谨慎抉择下决定很快不受拘束的环境处理后勤细节问题发号施令有独当一面的机会

7、计划协调能力强行动积极创新多变化注重别人的感受立刻要结果领导具行动力人用言语鼓舞士气克服困难不喜欢被监控不具备野心I型的行事风格I型的价值追求I型需要的伙伴喜欢交朋友受到大家欢迎能直述重点善于说服他人能力被肯定针对事情评论营造热闹气氛能发挥口才收集客观资讯能振奋人心团体活动贯彻到底的恒心脑筋快，点子多多元的人际互动不被杂物分心自由不喜欢拘束不需细节和数字逻辑的思考方式乐观情绪化没太多制式约束较好的自我管理容易亲近强烈获得团队需要对人不持偏见S型