[经管营销]组织学习培训

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1、组织学习实验室互动学习实验室.小组指引抱着询问的态度一起聆听、学习和工作将假设和判断搁置起来此时此地全身心投入尽情享受参与让你自己融入集体认识到人与人间的关系（人们自愿选择）让自己开放、坦诚、直截了当(通过询问)要求一个诚实的回答强大力量/承认优势保持一致并坚持自己的观点与别人分享你的愿景告诉我我将会忘记。给我看我也许会记住。让我参与我将会理解。学习什么是学习？把信息和理解联系起来要求交流、记忆和运用(行动)从经验中获得的通常是最有效的什么是学习？(续上)发生在自己或他人的信念、设想和期望的相互联系之中

2、使思维、感受和行为产生变化需要花时间对价值进行思考，从而激励新的方法学习型组织的定义“就是能够不断地提高和扩展其集体的意识和能力的团体或组织——是能够产生出更好结果的人的组合”。1995年的欧洲大陆“硬件”对消费者而言完全满意或非常满意78%85%+7%每辆汽车中出问题的14611025-30%能发现“惊讶和喜悦”特点的消费者26%40%+53%199419951995年的欧洲大陆“硬件”新产品开发记录按时发放的部件百分比50%98%(一月以后)设计正确，按时发放的纯样板部件的百分比40-60%93%试

3、验性生产的质量(问题的指数)5528通常结果1995年欧洲大陆结果提高49％满足消费者报价需求所需的天数原始过程内部重组努力外部重组咨询运用学习工具的重组UTA学习环境的特征开放相互尊重投入共愿景景学习环境(续上)允许冒险没有独裁允许有不同意见被别人聆听学习障碍我就是我的职位敌人就在外面负责的错误观念对事件的关注学习障碍(续上)被煮熟的青蛙的故事通过经验学习的幻想管理团队的神话核心学习能力远大抱负自我超越/愿景共同愿景处理复杂棘手问题系统思维思考性的交流心智模式团队学习深度会谈竞争能力结果技术能力学习能

4、力外界的逻辑的内部的心理的远景级别操作性的思考性的创造性的适应性的反应性的愿景心智模式系统结构模式事件力量关注一个重要的问题你是怎样解决它的?在以下各级中的解决方案分别是什么潜在的心智模式是什么?现行的愿景是什么?事件?模式?系统结构?心智模式是洞察力(认识性的图画)决定着我们所看到的东西把一个复杂的环境简单化是未被说出来的(无声的，不知不觉的)解决问题的办法驱动力危机张力焦点不想要我/我们想……动机外界的本质的网络能量消极的积极的长期耗尽恢复影响(用尽)非持续性的可持续行的反应性的创造性的单循

5、环学习行动作出反应结果双循环学习行动作出反应结果思考心智模式心智模式交流与理解混乱感知推知总结构界定问题左手栏说的是什么左手栏说的是什么我在想什么左手栏我在想什么我的感受是什么说的是什么问一下你自己:我是否得到了结果?为什么不跟别人分享我的左手栏?像这样做的代价是什么?另一个人的左手栏是什么样子的?检查你的左手栏推理梯形图形成你自己的心智模式采用信念和假设做出推理得出结论添加个人和文化的含义始于显而易见的数据推理梯形图检验你的心智模式采用信念和假设做出推理得出结论添加

6、个人和文化的含义始于显而易见的数据心智模式选择过程“生活”深度会谈指引只有持有“x”的人才可以发言.朝着房间的中心说话，而不是朝着另外的某一个人说话发言者之间留出时间用来思考——沉默是最有价值的倾听那些倾听者的意见跟踪混乱使变得奇怪深度会谈：四人模式提议跟随旁观反对没有跟随者就不可能完成没有旁观者就没有大众观点没有提议者就没有指导没有反对者就没有纠正使自我主张和询问保持平衡提议跟随旁观反对主张问询深度会谈：四人模式深度会谈型领导的四项练习提议跟随旁观反对发言中立倾听尊重深度会谈：四人模式自我主张

7、/询问规则为提高自我主张能力:让你的思维过程变得清晰可见公开地检验你的结论和假设慢慢地爬上梯子自我主张/询问规则(续上)为提高询问(能力):要求其他人的思维清晰可见避免运用有攻击性的语言把你的假设和他人的假设做一比较轻轻地让别人走下梯子情感智力意识到我们的情感有能力去驾驭它们有能力去激励自己并延迟满足感能够真正懂得别人的意思处理好关系把心智模式做为工具发现并探究我们的思维方式对我们的定势行为有所意识回忆我们自己是怎样被自己的思维所害的帮助证实我们所发现的东西“揭示、挑战、检验给我们带来变化的思维方

8、式的能力”第一种主要的心智模式主导价值和目标行动策略结果使赢利最大化控制会议或会面的目的使消极感受最小化追求理性最大化主张你的立场，以此获胜和保持控制局面单方面保全面子－－你和他人的面子交流不当不信认防御性自我实现的预言自我封闭过程不断扩大的错误第二种主要的心智模式正确真实的信息自由的、了解情况的选择——未受阻扰的反应内心的，真实的愿意去选择主导价值和目标行动策略结果提出你的立场，并且把问讯和公众检验结合起来尽量减少单方面顾全面子减少自我实