[经管营销]回单自助服务产品培训课件ppt

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1、2021年8月9日2011年6月回单自助服务产品介绍产品主要功能2客户操作流程4产品基本概念31业务操作流程33产品收费管理35主要内容回单自助服务产品面向对公客户推出的，依托回单自助服务系统，通过对公自助服务终端实现回单打印、账页打印、余额及明细查询等多种功能的服务产品。客户使用回单自助服务产品，需与银行签订服务协议。回单自助服务产品-基本概念身份识别介质回单专用卡或单位人民币结算卡作对公单自助服务终端身份识别的介质，卡片设置密码。回单专用卡卡面卡套同一协议下，一个账户可关联多张卡，一张卡可关联多个账户。客户专

2、用回单客户通过回单自助服务渠道取得的回单使用统一格式，回单上套印“中国建设银行电子回单专用章”，且有二维防伪标识码。回单格式回单自助服务产品-基本概念回单打印账户回单打印、补打；打印所有未打印回单；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应回单。提供补打收费提醒功能。回单自助服务产品-主要功能账页打印账户账页打印、补打；打印所有未打印账页，账页每页30笔；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应账页；提供补打收费提醒功能。活期存款账页：根据CCBS系统每日的返回数据生成，分满页账和未满页账，满页账按日生成打印，未满

3、页账按月生成打印。定期存款账页：根据CCBS系统返回的打印文本按季生成打印。贷款账页：根据总行CCBS系统返回的打印文本按季生成打印。回单自助服务产品-主要功能明细查询查询、打印账户实时交易明细。余额查询查询账户实时余额。信息查询查询账户费用信息、签约信息及回单服务卡信息。短信提醒提供多种与回单自助服务相关的短信提醒。回单自助服务产品-主要功能功能优势操作更便捷:不受开户行限制，可至任一回单自助服务终端使用回单自助服务，只需简单操作即可完成回单打印。功能更齐全:回单自助服务的多种功能可满足日常账户管理的需要。回单

4、更安全:回单上印制的二维条码便可方便校验回单真伪。格式更规范：回单自助服务打印的回单格式规范一致，要素齐全。回单自助服务产品-主要功能卡维护2回单补录4客户签约31回单生成33回单打印35业务操作流程设备管理36客户确认书：一联给客户、一联上交。银行审核、录入基本信息收费方式使用范围服务范围扣款方式发卡机构短信联系人回单服务协议、业务处理申请书、经办人身份证件客户签字确认回单自助服务产品-业务流程（客户签约）回单自助服务产品-业务流程（客户签约）协议签订客户使回自助回单服务产品前，应签订《中国建设银行自助回单服务

5、协议》，界定双方权利和义务。签约账户范围在我行开立的单位账户，包括活期、定期、贷款账户，开户次日起可以进行签约操作。回单自助服务产品-业务流程（客户签约）使用范围全省：在全省范围内均可操作（除宁波）全市：在开户行所在市范围内圴可操作开户行：只在开户行操作收费方式包年：向客户一次性收取整年年费，以后年度按“对年对月”收取，不满一年按一年收费，包括回单基本服务费。包月：按月统计收费，包括补打费、补卡费等。回单自助服务产品-办理流程（客户签约）扣费方式内扣：根据客户签约时指定的扣款账号定期扣取回单服务费用。（扣款账号需

6、为签约账户中的活期人民币账户）外收：柜员发起收费交易，人工扣收自动关联服务对同一客户编号下新开立的定期和贷款账户均自动开通回单自助服务回单自助服务产品-业务流程（卡维护）客户卡种类关联设定卡号关联账号客户确认书：一联给客户、一联上交。银行审核、录入业务处理申请书、经办人身份证件客户签字确认回单自助服务产品-业务流程（卡维护）协议签约账号1签约账号N卡1签约账号2…………卡N回单自助服务产品-业务流程（卡维护）操作机构：由发卡机构操作。维护项目：包括发卡、挂失、解挂、注销、补卡、关联账户、密码重置、自动关联设定、锁

7、定/解锁。挂失：客户遗失回单服务卡进行挂失。解挂：对挂失的回单服务卡可进行解挂。注销：当客户需注销回单服务卡时启用注销交易。回单自助服务产品-业务流程（卡维护）补卡：补卡分为换卡补卡和挂失补卡两种方式。补卡之后原卡失效。关联账户：更改回单服务卡中关联账户数。密码重置：重置后初始密码为888888。自动关联设定：是否将自动关联账户关联至该卡。锁定/解锁：当客户回单服务卡被锁定时，需选择解锁功能。2021年8月9日回单自助服务产品-业务流程（回单生成）2021年8月9日回单自助服务产品-业务流程（回单生成）数据源CC

8、BS系统返回数据、外围系统的返回数据、DSS系统数据、柜面实时补录信息回单生成格式：回单格式1、回单格式2、回单格式3回单格式回单格式1：整合电汇凭证、进账单、委托收款凭证、国税缴税凭证（总行）、现金缴款单、贷款凭证、还款凭证、电子汇划收/付款、电子转账凭证等回单格式2：业务收费凭证、利息凭证回单格式3：结售汇水单（甲种）、电子缴税凭证、外汇买卖凭证、国内信用证议付凭证、