[经管营销]qc七大手法教育

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1、QC七大手法教育训练品质管理简介QC七大手法测试什么叫“质量”，一些品质管理大师都各有说法其一致的看法：质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征或特性的总和。一、什么是质量新时代，质量有了新的定义：1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程：2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量；3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益；4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。二、什么是质量保证为使人们确信某种产品或服务质量能满足规定质量要求所必须的有计划、有系

2、统的活动。例：ISO9001——设计、制造、安装、服务的质量保证模式三、质量管理的几个发展阶段第一阶段：操作者的质量管理第二阶段：班组长的质量管理第三阶段：检验员的质量管理（以上属于质量检验的阶段）第四阶段：统计品质管理第五阶段：全面质量管理全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。重点：提高人的素质，调动人的积极性全面质量管理的特点：①教育、树立意识、质量第一1>全员参与②质量责任制③QC小组活动①预防为主、不断改进2

3、>先进的思想②为用户服务①用数据说话3>管理方法②PDCA循环③新技术的应用A矫正措施P规划（工程设计）C查核（检验测试）D执行（生产制造）改善对策对策执行目标手段分析评估训练执行改善循环用P-plan维持循环用S-standardPDCA循环图1、层别法4、因果图2、调查表5、直方图3、排列图6、控制图7、散布图四、常见的品管统计方法五、质量管理的八项原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。3、全员参入各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的

4、才干为组织带来收益。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。六、质量管理专家的质量理念A、戴明美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。B、朱兰美国著名质量专家之一，1951年出版了《质量控制手册》。C、石川馨日本

5、著名质量管理专家，是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。QC七大手法1、因果图（鱼骨图、特性要因图）层别法2、柏拉图3、层别法4、调查表5、散布图6、直方图7、控制图（管制图）七大手法简介A.鱼骨图:鱼骨追原因.(寻找因果关系)B.柏拉图:柏拉抓重点.(找出“重要的少数”与“次要的多数”)C.层別法:层別作解析.(按层分类,分別统计分析)D.查检表:查检集数据.(调查记录数据用以分析)E.散布图:散布看相关.(找出两者的关系)F.直方图:直方显分布.(了解数据分布与制程能力)G.管制图:管制找异常.(了解制程变异)品管七大手法所体现的精神1.用事实与

6、数据说话.2.全面预防.3.全因素、全过程的控制.4.依据PDCA循环突破现状予以改善.5.层层分解、重点管理.一、特性要因图定义：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称鱼骨图。一、特性要因图特性60°小因子小小因子人机材料方法环境作法：1.以5M1E法找出大原因:(Man,Machine,Material,Method,Environment)2.以5W1H之思维模式找出中小原因:(What,Where,When,Who,Why,How)3.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性

7、列举法.4.脑力激荡法:由集合人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。测量一、特性要因图追求原因型模具定位不稳定模具设计不合理模具设备老化设备维护不力模具保养不当品管人员检查不落实责任心不强模修人员技能不够教育训练不够产线未做好自主检查品质意识不够作业环境不达标规格不完善來料不良新机种承接不力治具不完善自主检查未落实品管管理方法不当作业方法不当专案改善不力现场管理不严模具、设备其它方法为何不良率那么高?模具定位不稳定模具、设备人一、特性要因图追求对策型提案8件改善系统文件规格执行度94%所有产品导入SP