y0103员工晋升培训(技巧篇)

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1、欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程第三篇：技巧篇课程大纲一、有效沟通的技巧二、时间管理的技巧三、会议的技巧四、商务演讲技巧一、有效沟通的技巧沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。沟通的过程传送者接收者信息沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进有效沟通的要决*推敲意念---知己*认清对象---知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权

2、威化身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。课程大纲一、有效沟通的技巧二、时间管理的技巧三、会议的技巧四、商务演讲技巧时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序时间管理的陷阱

3、*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要

4、时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具课程大纲一、有效沟通的技巧二、时间管理的技巧三、会议的技巧四、商务演讲技巧企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。开会的常见原因*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位考虑其他交流方式*视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮

5、件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他会议的价值*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”会议形式*咨商式会议*决议提报式会议*责任完全交付式会议会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。准备议程确定地点*你的办公室*下级的办公室*单位会议室*外面的会议室*会议中

6、心*城外的会议场所安排座位一对一会议（3）（1）（2）大型会议（3）（2）（1）准备会议用品*组织会议场所*选择视听设备*提供书写工具*对于大型会议与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中与会者的责任*发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个

7、重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量注意倾听会议主持人的八大职责*营造和谐气氛*照议程进行*正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况*减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度要掌握会议节奏和控制会议形成决议*提出动议*处理动议*修改动议*形成决议课程大纲一、有效沟通的技巧二、时间管理的技巧三、会议的技巧四、商务演讲技巧演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的

8、沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。商务演讲种类*了解信息*能够执行*接受执行过程设计之一开场白轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默过程设计之二主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点过程设计之三总结语回答问题摘要目标、要点和论据感谢听众出席要求行动主体环境布置1.场地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型克服紧张情绪的技巧*充分准备