wlan培训教材-wlan故障处理(京信)

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1、1WLAN代维培训课程-----WLAN故障处理京信通信2011年11月昆明目录其他典型故障处理昆明WLAN组网结构及故障来源目录终端典型故障处理AP典型故障处理WLAN组网结构及故障来源故障处理要求代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。WLAN网管设备报警省网管中

2、心故障工单用户申告终端原因宽带原因AP故障交换机故障等故障来源故障分类昆明wlan网络构架4旁挂BRAS旁边业务数据管理数据实现的功能：1，AP管理地址下发2，用户地址的下发3，NAT转化4，WEB认证推送WLAN故障处理流程WLAN故障定位流程WLAN故障现场定位流程（1/3）第一步：检查业务是否正常首先维护人员至现场后，检查业务是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警第二步：检查AP是否工作正常检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否

3、损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪，判断是否为传输网线出现故障，如经测试为网线故障，联系工程队更换网线；AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为胖AP，使用网线直连AP设备，进入AP，检查胖AP数据设置是否正确，如设备配置存在问题，对AP设备进行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进行

4、重新配置；如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。WLAN故障现场定位流程（2/3）第三步：检查二层交换机是否存在问题首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置第四步：检查传输设备是否工作正常首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测，若测试光功

5、率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置是否正常，必要时更换传输设备。WLAN故障现场定位流程（3/3）第五步：检查AC数据配置是否存在问题第六步：反馈故障处理情况经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障，联系AC维护人员，检查AC数据配置是否存在问题故障解决，维护人员需反馈故障原因及处理方法目录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目录终端典型故障处理AP典型故障处理终端典型故障处理（1/6）用户终端故障判断与其他网络不同的是，WLA

6、N网络用户投诉的故障中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录到网管系统中，或AP的WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的WLAN，如果有其他用户在使用，则判断该点的WLAN网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的问题终端典型故障处理（2/6）对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则参看以下故障处理过程

7、第一步：重启用户电脑第二步：检查无线网络连接在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动；如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题。如果CMCC无线信号能够正常连接，则进入下一步检查。终端典型故障处理（3/6）第三步：检查IP地址获取选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP协议；如果没

8、有安装TCP/IP协议，请点击“协议”-->“TCP/IP”安装；确认选中了“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”选项。选择无线连接，点击鼠标右键，选择“状态”，查看“支持”页面的连接信息，确认是否获取到公网IP地址。如果仍然无法获取到公网IP地址，则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。如果已获取到到公网IP地址，则进入下一步检查。终端典型故障处