突发事件应对与双赢式媒体关系管理

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1、如何面对媒体与公众裘剑飞2010-2-22“替党说话，还是替老百姓说话”“为什么不公布老百姓财产”“法院是习惯性这么做的”“没时间跟你闲扯”“是不是拉屎也要告诉你啊”“你是不是党员”“你敢在新华网曝光，我就叫它关闭”跟记者打交道，不能一朝被蛇咬就一辈子“防火防盗防记者”身边事：XX食物中毒案;白丁大妈开卷考试事件。你能不能对媒体说“不”？记者还可以这样报道……一旦采访遭拒绝，记者有三种方法害你:“实话实说”被拒绝以及失败全过程“炒”以往丑闻的“回锅肉”放大“对立面”言论，实行缺席审判全天下记者总是处于超级的

2、“饥饿状态”…你能理解吗？不懂得应对媒体会随时制造第二场危机习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力一要提高统筹兼顾的能力。二要提高开拓创新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高应对风险的能力。五要提高维护稳定的能力。六要提高同媒体打交道的能力。==〉尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督何谓新挑战？突发事件+活跃媒体=超级新挑战面对突发事件，请你选择不做不说瞒天过海×只做不说行胜于言×先做后说后发制人×边做边说透明公正√突发事件还在继续……广州某报纸配图

3、大标题上有天堂下有苏杭天堂塌陷了24小时快速反应:杭州的选择第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；24小时内召开多场发布会，更多内容跟进；对204名到场记者登记造册、全面服务；互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播；地方政府守土有责，不缺位，不越位；积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。杭州地铁工地塌陷杭州事故：目前状况媒体报道井然有序，媒体零投诉噪音极少，主流声音广泛传播快讲事实慎讲原因换位思考知己知彼善解人意透明公正“通过提供信息来控制信息”“通过服务媒体来获得媒体配合”我们看到的世界媒介化以后的事

4、实MediatedRealities媒体说发生的事,没有发生也发生了媒体没有说过的事,即使发生了,就跟没有发生了一样成也媒体,败也媒体三个视角换位思考才能客观冷静记者-媒体的视角政府官员的视角研究者的视角三个视角-1：记者-媒体的视角来自记者的无奈与忠告记者不“坏”观众不爱记者不“坏”没有读者收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则”记者天生爱挑战更是为“生计”所迫了解媒体媒体是你朋友不了解媒体媒体可能就是你的敌人你是好人还是坏人,记者有优先发言权ASpinWorld……在一次采访之前，你是否知道记者

5、到底要什么？突发事件媒体应对10要点提示必须也只能讲真话，且注意实据采访“零拒绝”如有可能，把坏消息一次说完及时道歉，说明进展，安抚民心降低舆论期待，不说大话，拒说满话突发事件媒体应对10要点提示对内统一口径，对外统一出口换位思考,提供丰富采访“菜单”及时找出盟友，善用“第三方”意见早发现、早隔离、早治疗+早沟通[一报告，两抄送]重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言三个视角-2：官员的视角官员们通常忽略的媒体特点特点1：媒体总在“断章取义”应对策略：提高讲话效率，要多少给多少预测问题制定

6、口径充分调研适当模拟时间管理言多必失建议大家平时多接受一般意义上的可靠媒体采访，充分积累采访和出镜经验。千万不要把你的人生第一次采访留给负面报道和突发事件中的记者。没有经验，多半会失败的。官员们通常忽略的媒体特点特点2：谣言都是“飞毛腿”应对策略：放弃捂嘴，包抄谣言，跟谣言赛跑特点3：媒体是个“局部放大镜”应对策略：加强引导，全程服务，内紧外松三个视角-3：研究者的视角10个应对媒体的黄金法则必须清楚-记者要什么？=索要采访提纲、回收采访申请表/信息表=上网搜索记者=与上级及时通气，与各方统一口径必须清楚-你

7、要说什么？=预测问题，制定口径=适当演练，制作要点验收单=“所问所答”与“所问非所答”完美结合10个应对媒体的黄金法则兵贵神速，及时回应=快一点讲事实，谨慎点讲原因=事发两小时内必须发言，每天发布2-3次=优先主流媒体，兼顾其他发布渠道临阵磨枪，稳健行事=不被媒体激怒，不冲动妄言=在两小时额度内可“临阵磨枪”=谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访三种情况可以接受电话采访你熟识记者并了解其职业水准上级领导正式指派给你的任务记者答应发稿前给你确认否则，奉劝你就婉拒记者的电话采访！10个应对媒体的黄金法则只传达精准和被

8、授权信息=没有本人确认，决不对外发布=守土有责，不缺位，不越位=坚定自信，斩钉截铁让记者引用你的话=主动策划，不断重复，过目不忘，琅琅上口=见报出镜上网，入耳入脑入心10个应对媒体的黄金法则“满足”记者需求，亦善于过渡=并非一切问题均须回答=避让敏感话题，善于转移视线=熟背口径、法规、宏观政策，以便策略规避以及回答微观问题避免模糊，及时澄清，不留遗憾=及时纠正，证据确凿，杜绝后患=简短准确，直入主题