突发事件应对及媒体关系管理

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1、杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net突发事件应对与媒体关系管理董关鹏清华大学新闻与传播学院院长助理全球新闻研究室主任、国际传播研究中心研究员前言我们今天讲一下如何面对媒体与工作，这个话题将锁定两个关键词，一个是突发事件的应对，一个是媒体关系的管理。突发事件的应对，很多专家学者都有非常丰富的著述，我今天主要侧重于突发事件发生以后和媒体怎么打交道；后半段叫媒体关系的管理，就是突发事件再做媒体的工作来不及了，在这之前就要开始相关的工作。一、应对西方媒体负面报道中国今天的讲座首先从胡锦涛同志在十七大报告上开场的一段讲话开始，讲的是机遇前所未有

2、，挑战也是前所未有，而且机遇大于挑战。这句话在很多领域都适用，在媒体应对突发事件角度的重要性更不言而喻。中国的媒体经历了发展最快速的几十年，全世界媒体关注的焦点又在中国，这样的挑战前所未有。2008年奥运会期间，到北京采访的外国注册记者21600人，每次奥运会都一样，还有2万名非注册记者，非注册记者是我们最大的挑战。以前我们经常抱怨，到中国采访的西方主流媒体记者很少，这此来了4万名记者报道奥运会，报道中国。奥运会运动员才只有1万名，记者来了4万名，可以想像到底是给运动员开奥运会，还是给记者开奥运会，但这就是机遇和挑战并存的一个最好体现。奥运会之前和之后，这些

3、记者不仅仅会在奥运会做些报道，还会到全国各地走一走看看。有一种说法，现在是一个突发事件频繁发生的时代，但是很多数字告诉我们，1997年发生的突发事件比2007年还多，可老百姓会觉得2007年比1997年突发事件多很多。为什么会有这样的感觉？因为1997年媒体不发达，而2007年什么事发生了，大家都知道。有一句话叫当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了世界的每一个角落，媒体说发生的事，没发生的和发生的差不多，但是媒体没有说过的事，做的再好，就和没做一样。（一）西方媒体对中国的负面报道方式今天开场我还要给大家总结一下，总结的是西方媒体报道中国历来的一些负面报道的方式，这

4、些方式有利于我们去了解在突发事件发生以后，对待这样的记者应该怎么去做。杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net无外乎有以下七个方面：第一个方面叫遗漏事实，该讲的不讲，不该讲的讲了一大堆，对于这种情况我们应该自我检讨一下，怎么检讨？突发事件发生以后，该说话的人把嘴都闭上了，防火，防盗，防记者就坏了，因为该说的没有说，记者想报的时候，不知道报什么，这个时候登出的报道一定是遗漏事实的。第二种叫偷梁换柱，本来这个事是这样的，却用其他的本版来替代了它。这有两个原因，一是我们提供的事实不够，或者是新闻价值不足，因此记者采取了戏剧化、妖魔化的方法把事实

5、做了转变，这种方法，记者的职业道德也值得我们好好的去探讨一下。第三种叫转移视线法，明明是一件大好事，比如奥运会，但是记者偏偏报了奥运会期间发生在局部中国某一个地区的一件事，这也是西方记者，包括中国的一些小报、商业化的媒体可能追求的报道事实的一种方式。第四种叫片面夸大，把一个很小的事，上升成13亿中国人都面临的问题，这也是一个可怕的事情。第五种叫扩散流言，当一个突发的敏感事件发生的时候，该说话的主流媒体没有讲话，该讲话的发言人得了失语症，这个时候，西方不负责任的媒体就会扩散流言。第六种叫传播观点，传播的不是掌握事实的权威机构的观点，也不是专家学者、负责人讲的话

6、，传播的是局部的、别有用心的包括一些西方敌对势力的观点。这是非常可怕的，事实上给我们中国，包括中国政府有关部门进行了一个缺席审判。第七个叫塑造舆论斗士，把西方某一个人的观点经过谎言千变成真理这样的包装，最后变成了说话非常有力，很受人相信的这样一些人。这些成为我们传递事实的最大障碍，长期以来，中国形象被妖魔化，被迫害，天天都在面对这七种方式。（二）应对西方媒体负面报道中国的经验1、快讲事实，慎讲原因面对西方记者给中国包围起来这样一个不友好的、片面报道的大环境之下，中国选择了怎么做？在5·12汶川大地震发生以后，全世界的媒体改变了对中国长期以来不公平、不全面报道

7、的方法。汶川大地震期间，温总理和中国很多领导人一样，勇敢地走到镜头的面前，说出了中国老百姓包括全球的观众都希望看到的最真实的情况，同时用他个人的魅力，征服了中外观众的心。总结一下汶川大地震应对突发事件媒体的引导方面有哪些经验，非常简单，就八个字“快讲事实，慎讲原因”。不管西方记者戴着什么样的有色眼镜来看中国，看我们的一起突发事件，最重要的就是快一点把事实都说出来，但是记住谨慎的把原因说出来。这样做的原因非常简单，随便举一些最近发生的例子，比如2008年杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net早些时候，在拉萨发生的事，我们终于做出了一个很了

8、不起的决定，带着西方记者到拉萨进行采访。没有到拉萨采