银行柜员管理办法

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1、为全面提升营业网点柜员工作效率和服务水平，改进柜面服务质量，防范各类操作风险及道德风险，形成员工能进能出、岗位能上能下、工资能高能低的用人机制，特制定本办法。一、组织领导组长：副组长：成员：二、考核对象伊金霍洛旗农村信用合作联社各信用社、分社、营业部的在岗专、兼职前台柜员（主任和主持工作副主任不参与考核）。三、考核方式考核工作坚持业务操作系统和岗位职责考核相结合，社内评议和联社组织考评相结合，业务知识测试与业务操作技能相结合，工作量与工作质量相结合，通过考核测试及“查、看、听、访、谈”等形式进行考核。四、考核内容及分值（一）前台三级柜员1、业

2、务知识测试（30分）对柜员业务知识进行笔试。2、业务技能（35分）文字录入速度测及编辑排版测试（输入法自定）（10分）、EXCEL测试（excel中操作）（10分）、核心业务系统操作实例分析测试（15分）。3、工作质量（10分）按所在社上年度综合目标考核内部管理分数及联社各部室上年通报情况得分。综合目标考核内部管理分数占7分，根据考核分数以率得分，通报情况占3分，根据差错次数每次扣0.5分，扣完基本分为止。4、组织评价（25分）1、由社主任评价得分。（10分）由社主任根据柜员的德、能、勤、绩等综合评价，其中会计及其它三级柜员由主任、副主任评价

3、得分。2、考核组评价得分。（15分）考核组根据考核情况等进行综合评价。（二）前台一级柜员、一级兼二级柜员1、业务知识测试（30分）对柜员业务知识进行笔试。2、业务技能（30分）核心业务系统操作测试（10分）、文字录入速度测试（输入法自定）（10分）、数字小键盘录入测试（excel中操作）（10分）。3、业务量（10分）阿镇城区网点分别考核社内平均业务量占比和地区平均业务量占比，达到或超出平均数的得基本分，低于平均数的以率扣分，其中社内平均业务量考核柜员占本网点日均笔数的比例（5分）；地区平均业务量考核柜员占城区网点日均笔数的比例（5分）。其它

4、网点只考核社内平均业务量（10分）。4、工作质量（10分）按所在社上年度综合目标考核内部管理分数及各部室上年通报情况得分。综合目标考核内部管理分数占3分，根据考核分数以率得分；差错率及通报情况占7分，差错率考核柜员抹账及隔日冲正占全年业务笔数的比例，每超出万分之三一个点扣1分，通报情况每次扣0.5分，两项扣完基本分为止。5、组织评价（20分）1、由社主任、副主任评价得分。（10分）由社主任根据柜员的德、能、勤、绩等综合评价。2、考核组评价得分。（10分）考核组根据考核情况等进行综合评价。对于上柜时间未超过100天的柜员不考核业务量和业务质量，

5、考核项目及分数占比分别为：业务知识测试（35分）、业务技能（45分，每小项15分）、组织评价（20分）。五、考核结果应用每年年初考核，根据考核确定柜员当年职级工资，不合格柜员告诫期满再考核。（一）优秀柜员（95分以上，含95分）：职级系数在基本系数的基础上晋一档。（二）合格柜员（70分-95分，含70分）：职级系数执行基本系数。（三）基本合格柜员（60分-80分，含60分）：职级系数在原系数的基础上降一档。（四）不合格柜员（60分以下）：职级系数在原系数的基础上降二档，并给予半年告诫期，半年后考核仍然达不到合格标准，要实行淘汰或转岗。（五）考

6、核结果将在全辖范围内进行公示，公示期3天。柜员考核成绩将做为评先评优依据。对于上年度存款不达标、违反安全保卫制度及操作规程受到通报处罚的不得评为优秀柜员，考核结果下调一级，连续三年存款不达标或违反安全保卫制度及操作规程情节严重的取消柜员资格。六、本办法从2012年1月1日起执行，原柜员等级管理考核办法同时废止。二〇一二年二月二十一日