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1、中国物业管理从业人员岗位培训《物业管理概论》7/16/20211《物业管理概论》第一章物业管理概述§1.物业与物业管理基本概念一.物业1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业；其他用途物业7/16/20212《物业管理概论》二.物业管理（一）含义：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护,管理.维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
2、.7/16/20213《物业管理概论》（二）物业管理性质:1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽2.服务性强:物业管理属于服务性行业.要根据业主的委托和要求,不断管理创新,不断改进服务态度,不断创新服务办法,不断提高服务质量不断扩大服务范围,不断开拓服务顶目.为业主提供高效,优质,周到的服务.3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理.4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理中起主导作用,占据主要地位.5.物业管理与社区管理相结合.7/16/20214《物业管理概论》社会化，专业化，企业化，经营型是
3、物业管理四个特性:1.社会化:指它摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权单位产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.3.企业化:物业公司实行企业化经营服务管理.自主经营，自负盈亏，实行责权利相结合经营责任制.4.经营型:提供劳务和服务，有偿服务，合理收费.7/16/20215《物业管理概论》（三）物业管理与传统房
4、地产管理的区别1.管理体制不同:政府各部门行政手段封闭式管理和业主选择专业化企业聘用制管理.2.管理内容不同:单一收租养房和全方位管物服务于人3.所管房屋产权结构不同:公产产权和多种形式产权4.机制不同:管理与被管理与委托被委托服务与被服务（四）物业管理的基本特点1.业主自治自律:对自己财产负责，行使管理权即自治；单个业主利益服从公众利益即自律2.统一专业化管理:确立业主的主人翁地位,实行业主自治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理7/16/20216《物业管理概论》§2.物业管理的产生和发展物业管理起源
5、于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于高速发展的阶段，大量农民涌入城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租物业并组织实施一套行之有效的管理办法，要求承租者严格执行，收到了良好效果。物业管理形成发展于美国，19世纪末至20世纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起，大厦日常管理，服务维修养护专业技术大大超出传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。7/16/20217《物业管理概论》20世纪50年代，中国香港物业管理开始发
6、展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管理协会正式成立。94年3月，建设部《新建住宅小区管理办法》出台,2003年国务院《物业管理条例》颁布执行,中国物业管理开始进入法制轨道，健康发展起来。7/16/20218《物业管理概论》§3.物业管理的基本内容一.常规性的公共服务1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能3.环境卫生的管理:净化物业环境4.绿化管理:美化物业环境5.治安管理:维护物业正常的工作生活秩序6.消防管理:维护物业正常的工作生活
7、秩序7.车辆道路管理:维护物业正常的工作生活秩序8.公众代办性质的服务:为业主和使用人代收代缴费用等7/16/20219《物业管理概论》二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要而提供的各种服务工作1.日常生活类2.商业服务类3.文教卫体类4.金融服务类5.经纪代理中介服务6.社会福利类7/16/202110《物业管理概论》三.委托性的特约服务:是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此项服务
8、可纳入专项服务.7/16/202111《物业管理概论》四.物业管理的经营方式（一）物业管理服务提供的方式公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服务内容，质量与收费标准等要求公开，明确,一致，以便于服务对象的监督。7/16/202112《物业管理概论》专项服务中一部分专业性强，技术要求高，责任较大，也应在合同中明确对其
