物业管理实务-案例题分析

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1、物业管理实务物业管理案例题分析物业管理案例题出题范围2序号出题范围最低分最高分1前期接入和接管验收72用户入伙装修管理73物业的环境管理74物业的安全管理7125物业综合经营服务与管理7126物业管理与社区管理77案例题分数合计403各类案例题分析讨论41.突发事件处理程序5一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在２5层与２４层之间，电梯轿厢内４个人，问你怎么办？（注电梯由专业电梯企业负责保养维修）6参考答案：1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。2、立即通知电梯维修单

2、位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。4、被困者救出后，需询问被困者：⑴、是否有不适，是否需要帮助。⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因。⑶、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌号码等。7二、夏季来临，接市气象局有关消息，近几天内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的服务业服务中心将如何处置？8参考答案：1、检查应急备用工具，确定

3、期性能良好，检查急救箱，确定各种药物齐备。2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物。4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗，还必须做好防水措施，加固树木，将盆栽花卉移至安全位置。5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息，及时将最新信息业住。6、如大风或暴雨昼夜不停，需要安排管理人员值班，接听电话和处理事情。7、物业人员应做好自身的安全。9三、某天下午，湖景大厦（超高层住宅楼宇）消防监控室的新来监控员小王正在值班。突然他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警，小王正打算查看一下，但就在这时透过监控室的窗户，小王仿佛看见许多人匆匆跑出

4、大厦，其中混杂着人声。于是，小王来不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了“１１９”。１１９来到后，事情已经查清，原来是１８楼３号业主家装修引起的误报。事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程序处理？10１、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场观察处理；２、相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火，并随时将火灾进展情况报告消防监控室；３、消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情况，物业企业领导等

5、视火灾情况决定迅速向“１１９”报告；４、向消防机关报警时，同时指挥现场、外围配合各灭火小组实施各灭火小组职责。指挥相关灭火小组切断火灾现场电源，关闭空调机组启动相应消防栓系统、喷淋系统、放排烟系统的设备，打开消防电梯的迫降开关，关闭所有电梯，降下防烟卷帘门，保证应急电源设备运行，打开消防广播警铃，疏散客户，引导配合消防机关的灭火工作等；11５、向消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员的疏散、疏导工作，组织人员通过紧急过道，疏散楼梯等迅速撤离到安全区，要逐室检查，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾现场情况决定物资撤离方案；６、维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助

6、消防机关的工作。如火灾造成伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员；７、在消防机关部门没有到现场时，物业服务企业的义务消防队员开始灭火工作。主要是用灭火器、水枪进行灭火，同时启动和关闭相应设备。在消防机关到达现场后，各灭火小组服从消防机关统一指挥，按照消防机关统一部署执行８、待火灾扑灭之后，做好相应的善后工作，向公司提供或在报告，配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，总结分析利用现场实际案例培训教育员工和客户的安全防火知识和意识。12四、某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业管理员的您将如何进行处理？13１、当接到停电通知后，写出通知告知全体业住。２、准备照明工具，保安人员与物管员逐层

7、检查备用照明配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。３、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。４、保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。同时加强出入物业管理区域人员的登记工作。14五、公共秩序维护部接到业主报警，2单元804房发生了液化气泄漏。对此突发事件，物业服务中心的公共秩序维护部应采取什么样的处理措施？151、当收到怀疑易燃气体泄露的信息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场。2