3--银行卡业务差错处理管理办法(确定)

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1、甘肃省农村信用社银行卡业务差错处理暂行办法第一章  总  则第一条  为及时有效处理银行卡交易中出现的差错，维护持卡人的合法权益，确保银行卡业务的正常开展，依据中国银联《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》等有关规定，结合甘肃省农村信用社实际,特制定本办法。第二条  甘肃省农村信用社各行社跨联社行社银行卡交易差错和跨系统银行卡交易差错均按照本办法执行。（一）跨行社银行卡交易差错是指飞天卡在甘肃省农村信用社系统内布放的ATM或POS设备机具上的交易差错。该类交易不经过中国银联信息交换中心，不包括飞天卡在系统内柜面上的交易差错。（二）跨系统银行卡交易差错是指

2、跨行通过中国银联信息交换中心的交易差错，包括以下三种情况：1、飞天卡在他行ATM和POS机具上的交易（他代本业务）差错；2、他行卡在我省农村信用社布放的ATM上的交易（本代他业务）差错；3、他行卡在我省农村信用社农民工银行卡特色服务交易产生的差错。第三条  本办法中，发卡社指甘肃省农村信用社所辖办理借记卡业务的营业网点，受理社指甘肃省农村信用社辖内受理本网点、跨联社（合作银行）、跨行银行卡业务的营业网点。第二章  基本规定第四条  处理原则（一）差错处理必须据实、准确和及时。11（二）引起差错的原始交易必须是经过甘肃省农村信用社综合业务网络系统处理或

3、转经中国银联信息交换中心转接的银行卡ATM、POS、农民工银行卡特色服务交易。（三）差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。（四）   受理网点必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理，对超过150日提交的差错处理交易可拒绝处理。省联社银行卡中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。第五条  银行卡差错处理流程共由三个环节组成：客户投诉、查询查复、差错处理。第六条  银行卡差错投诉受理规定。（一）飞天卡在他行ATM和POS机具上的交易差错以及他行农民工银行卡特色服务交易差错投诉由银行卡中心（客户服务中心）受理；（二）跨联社银行卡交易差错、他行卡在我

4、省农村信用社布放的ATM交易差错和他行卡在柜面农民工银行卡特色服务交易产生的差错投诉由办理业务的网点受理。第七条  差错处理各方的责任、义务甘肃省农村信用社银行卡差错处理涉及基层营业网点、联社（合作银行）和省联社银行卡中心三个机构：（一）营业网点1、受理持卡人对原始交易有疑问或发现差错的投诉，详细记录持卡人投诉的内容及该笔交易的日期、卡号、交易金额等要素，向联社提交差错查询及处理申请。2、根据行社反馈的银行卡差错处理意见，完成相关帐务调整工作或向持卡人的解释工作。3、承担由于银行卡差错内容失实或超过时限上报所引起的风险及责任。114、负责管理差错处理

5、中相关材料的备案、登记、保管工作。（二）联社（合作银行）1、各行社应把差错处理作为银行卡业务的一项重要基础工作，加强管理。确定专（兼）职人员专项负责差错处理，并对于差错处理的业务经办人员，划分权限，明确职责。2、受理所辖营业网点提交的银行卡差错处理申请，负责辖内营业网点银行卡差错核实工作，并根据银行卡差错核实情况向省联社银行卡中心提交差错申请。3、受理持卡人对原始交易有疑问或发现差错的投诉，向营业网点核实银行卡差错，根据核实结果向省联社提交差错申请。4、承担由于银行卡差错内容核实不实或超过时限上报所引起的风险及责任。5、负责管理行社差错处理各个环节中

6、相关材料的备案、登记、保管工作。  （三）省联社银行卡中心1、省联社银行卡中心确定专职人员专项负责全省银行卡业务差错处理，并对于差错处理的业务经办人员，划分权限，明确职责。2、省联社银行卡中心根据行社提交的差错申请，通过中国银联差错处理平台进行相应处理。3、省联社银行卡中心受理持卡人对原始交易有疑问或发现差错的投诉，向行社发出查询，核实银行卡差错，根据银行卡差错核实情况进行差错处理。第三章  差错处理第八条  营业网点受理的差错（一）ATM差错配备自助设备的营业网点收到银行卡11客户或银行卡中心（客服中心）转来银行卡客户投诉ATM扣账未吐钞差错，受理

7、网点首先要确认本行卡还是他行卡，及时核实账务，查明原因，其次判断ATM是否长款。根据不同情况进行如下差错处理。1、他行卡未长款。受理网点经仔细核对后确认未长款，由各行社向省联社银行卡中心发出《甘肃省农村信用社银行卡跨机构（行）交易查询/查复通知单》以及《甘肃省农村信用社银行卡跨机构（行）交易ATM未长款证明》。省联社银行卡中心，按照中国银联《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》有关规定及时处理。2、他行卡长款受理网点经仔细核对后确认长款，在核心系统【现金管理】→【长短款挂账】做其他应付款挂账处理。各行社核实后向省联社银行卡中心发出《甘肃省农村信用社银行卡

8、跨机构（行）交易查询/查复通知单》。省联社银行卡中心确认后，将填写《甘肃省农村信用社银行卡跨机构（行）交易差