iso9000品质管理系统

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1、ISO9000品質管理系統制作人：制作日期:目录1.ISO9000经营管理理念2.ISO9000八大品质管理理念3.ISO9000质量管理系统导入程序与步骤ISO9000经营管理理念ISO9000质量系统架构管理者责任（5）量测分析及改善（8）资源管理（6）产品实现（7）也是一种组织变革推动ISO本质上也是质量意识与作业流程再造的一种组织变革。每个组织在不同的改革阶段，会同时遭遇不同抗拒力与推助力，高阶管理者应该认清组织的所在位置，并时时注意立场的变化，是成功关键。ISO9000品质管理模式理念采用Dr.Deming'sPDCA管理循环模式，透过plan-do-check-act的方

2、式，持续改善组织的质量管理。「做得好并不足够！」ISO9000革命性的现代品质管理概念，正已点燃起全球对以持续改善作为企业在现今经营环境中保持竞争力的良方的要求。进取的企业不再为「做得好」而故步自封。在现今业绩下降、架构重组、资源有限的竞争环境下，「究竟我们做得有多好呢？」成为企业最高管理层常常提出的问题。ISO9000八大品质管理理念八大原则缘起组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？负责及参与ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客需求调查，及专家知识经验制订这八大基本原则。ISO-9000精髓和纲领八大质量管理原则客户导向系统管理领导统御全员参

3、与流程导向持续改善事实导向的决策互利式供方关系领导统御全员参与系统管理流程导向事实导向的决策互利式供方关系客户导向持续改善八大原则关连流程图八大原则之一『客户导向』主动确认（有具体与未有具体声明之需求）瞭解（可以符合与无法满足的客户期望）沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）5.2客户导向7.3.2设计与开发输入5.3质量政策7.5.4客户财产7.2.1产品相关要求的决定8.2.1客户满意度7.2.3客户沟通相关条文八大原则之二『领导统御』5.1管理者承诺5.4.2质量管理系统规划5.3质量政策5.6管理审查5.4.1质量目标6资源管理相关条文达成目标订定明确目标提供

4、必要资源交付部属执行激励措施修持正续方改向善领导管理哲学：企图心：客户满意方向性：确立质量政策与目标资源有效发挥：人、事、时、地、物、环境管理：质量系统、管理审查、质量规划、持续改善八大原则之三『全员参与』5.1管理者承诺6.2人力资源5.3质量政策7.5.4客户财产相关条文沟通全员危机意识规范全员能力要求与资格职责与目标学习教育资格与能力训练全员达成工作目标工作意愿工作能力工作目标全员参与八大原则之四『流程导向』全方位企业活动流程模式ISO9000流程定义将输入转为输出的相关相互作用之系列活动输入Input过程Process输出Output产品测试收款采购服务广告供货商评核相关条

5、文全部条文流程规划ProductMachineManMeasurementMaterialsMethodEnvironment顾客以流程为基础之持续改善模式管理职责（5）资源管理（6）测量分析改进（8）产品实现（7）产品要求满意顾客输入输出代表信息流代表增值活动产品实现流程6.运送Deliver1客户Customer2.询问Enquiry5.生产Produce4.发展Develop3.订合约Contract创新与改善流程之特性比较表创新流程改善流程跨出步伐大幅度小幅度阶段跳跃式、间断式渐进式投入人力指定之员工组织内每一位员工适用时机高度经济成长之环境低度经济成长之环境评估标准利润或成

6、果等技术产出过程之人员效益技术需求突破性、新发明、新理论一般传统技术实施方式个人意识为主集体鼓励为主爆发性如火山爆发无法预估何时成效如温室实验不断作微小之改变过程似阶梯跳耀式成长似斜坡方式慢慢进步检核点不易订定易订定信息封闭式开放式、共享式主要用途科学转化为技术阶段生产至营销阶段启动点常始于对市场整体现状之不满常始于产业上下游之间问题之发掘ISO9000对「流程导向」的具体要求内容说明a)鉴别此质量管理系统所需之过程，及该过程在整个组织之应用(参照第1.2节)，在质量手册中一定要将排除理由说明清楚b)决定此等过程之顺序与相互作用，在质量手册中叙述质量管理系统各项过程间相互作用(可以用

7、图表方式或文字叙述,但应包含管理活动、资源提供、产品实和量测各过程c)决定用以确保此等过程的运作与管制两者均有效所需之准则与方法，例如:对各作业活动建立标准作业程序(SOP)及合格判定准则d)确保用以支持此等过程的运作与监视所必要资源与信息之备妥，e)监视、量测及分析此等过程，及f)实施用以达成过程所规划的结果并持续改进这些过程所必要措施。八大原则之五『系统导向』全部条文相关条文建立QMS及目标分析过程间相互关系有效策划行动方案衡量评估持续改善一致性系统目