汽车4s店车间管理培训(服务经理)

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1、OHT-2-4：什么是服务盈利车间管理服务部管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。80后员工特点80后员工眼中的“好经理”一、生产组织与调度二、质量管控三、班组建设四、6S管理五、安全生产六、环境保护七、技术及工艺管理目录生产组织与调度OHT-2-4：什么是服务盈利课程目的了解车间维修作业流程能够有效实施维修作业管理保

2、证维修作业有序进行OHT-2-4：什么是服务盈利目录一、车间维修作业组织与调度简述二、服务顾问派工三、实施维修保养作业四、车辆清洁及车辆移交五、车间维修作业行为规范六、车间维修作业检查及注意事项七、典型案例及图片展示OHT-2-4：什么是服务盈利一、车间维修作业组织与调度为了能够有效实施车间管理，保证维修作业组织有序进行，特此对维修作业组织与调度进行规范，可以概括为：由服务顾问利用车间管理系统对维修车辆进行派工，维修技师根据派工结果进行规范作业与自检，车间机电/钣喷主管进行必要的作业调度、协调及互

3、检，技术总监负责现场技术指导，质检员负责维修作业质量终检。OHT-2-4：什么是服务盈利二、服务顾问派工服务顾问根据车间维修管理系统预派工结果，指派相应班组进行维修作业，预约车辆、返修车辆及零部件到货的待修车辆须优先处理。二、服务顾问派工技术顾问在接车后第一时间将车辆开到预检工位进行车辆问题检查，然后进行维修合同编辑、派工；保养顾问在接车后优先将保养车辆安排在保养工位进行作业，如保养工位已被占用则再考虑利用其他工位进行保养作业；理赔顾问直接将事故理赔车辆派工至钣喷班组，并负责前期理赔车辆的拆检工作

4、。百度收录查询http://www.btzz.comOHT-2-4：什么是服务盈利三、实施维修保养作业1、班组维修保养前准备◆检查车间系统硬件UMPC、车辆相关护具（手套、翼子板护具等）、作业设备工具等是否齐全及运行是否正常；◆保证作业工位清洁、检查是否佩戴容易划伤车辆漆面物件；三、实施维修保养作业2、服务顾问根据客户维修项目与维修技师共同判断维修前是否需要试车，车间各主管根据实际情况需要进行二次派工，维修技师依据维修合同领料后规范作业并在UMPC中及时维护上下线信息；3、车辆出现疑难问题，由技术

5、总监组织攻关；如维修需要暂停，在UMPC中及时维护，并通报给车间各主管及服务顾问；4、维修作业项目发生变化时，必须及时报告服务顾问，以便服务顾问及时与用户联系，在征得用户同意后调整维修合同；5、车辆维修完毕后，实行自检、互检、终检，分别由维修技师、机电钣喷主管、质检员进行，索赔旧件交由索赔员统一保管；6、车间主任调派相应人员紧急外出救援，不定时在车间巡回检查，监管维修车辆交车时间，根据维修及备件情况判断维修车辆是否需下线处理。三、实施维修保养作业1、由车间各主管等指定人员负责移车至洗车工位；2、

6、洗车时，洗车工着统一的工作服，佩戴工作牌，洗车时，外表干净整洁，动作干脆利落；3、车间各主管等指定人员负责将清洁车辆移至交车工位；四、车辆清洁及车辆移交1、维修作业人员应重视维修作业质量，确保及时交车；2、禁止在作业现场吸烟，非工作需要不能擅自使用客户车上电器设备；3、工作时间保持良好的精神状态；4、客户车内物品，非维修需要不能动用；5、爱护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁；五、车间维修作业行为规范6、严禁员工擅自使用客户车辆；7、客户自费维修替换下的旧件包装好后放在车里；8、车辆维修作业完毕

7、，及时清理工位；9、车间内严格限速，速度不超过5千米/小时；10、试车行为必须在车间主任批准后由指定人员进行，原则上由客户驾车，维修技师随车，必须遵守规定的试车路线。五、车间维修作业行为规范1、检查维修项目有无漏项；2、有力距要求的紧固件是否紧固；3、掌握橡胶件、易损件的磨损情况，并做好记录；4、工具、资料有无遗失；5、检查车上的CD、收音机等电器设备；6、旧件包装好以便服务顾问在交车时交给用户或返件；7、维修技师在维修合同上记录下完工时间、维修保养注意事项并签名。六、车间维修作业检查及注意事项管

8、理指标（一次修复率、交车及时率）Page20利用一次修复率、及时交车率来管控维修作业组织与调度情况。VE系统—运营报表（可查日、周、月）Page21管理指标(工位利用率)工位利用率=工位生产时长/工位可用时长=5/8*100%=62.5%2011-08-22我要投诉******服务店，原因如下：1、19日我把车送到******服务店做漆，接车人员没把车门锁上，车窗也没关。我出外办事回来，轻松把车内的行驶证和加油卡拿走，没人询问。2、接车时，工作人员没安装车内饰的保护套。3、维修中我