汽车4s店服务礼仪培训课件

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1、汽车4S店服务礼仪培训本次课程涉及的内容含：服饰礼仪仪表礼仪交谈礼仪握手礼仪座次礼仪名片礼仪茶水礼仪我们是谁？我们是为绅士、淑女服务的绅士淑女社交礼仪之-服饰礼仪职业形象你更想吃谁做的菜？引言怎么着装-很多人不会正确着装-请认真考虑；引言-领带女人的时装永远少一件男人的领带永远少一条配套服装很重要不穿套装大可不必打领带短袖衬衫尽量少打领带与色彩、面料款式息息相关“一拉得”领带引言-领带二个细节需注意1、领带打法：“男人的酒窝”显示个人的时尚与领带的质量2、领带夹时尚人士一般不使用，除了（1）制式服装（2）大人物：领导人、老

2、板-不想让领带先喝汤-服饰的礼仪二、扬长避短/有人高、有人矮/有人胖、有人瘦/有人黑、有人白/有人腿短、有人腿长/有人脖子长、有人脖子短服饰的礼仪三、区分场合/办公场合：拖鞋、背心？-庄重、保守、严肃-适合套装、制式服装、长袖长裤/社交场合：-实尚个性-时装、燕尾服、军装、民族服装如果一个县长接见一个老外？…/休闲场合：舒适自然-随意服饰的礼仪四、遵守常规-西装-上衣口袋不放东西（尽量不折线）目前国际上通行的着装礼仪遵循“TPO原则”。TPO是英文Time、Place、Object三个词开头字母的缩写。T代表时间、季节、时

3、令等；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象·三色原则三色原则告诉我们在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。讲究的男人出来的话，鞋子、腰带、公文包是一个颜色而且首选黑色。·三一定律：女人穿流行男人穿品牌皮鞋、腰带、公文包·三个错误：商标、夹克、袜子女性需要注意：有反射效果的面料会让脸色漂亮，例如丝绸、丝绒、皮毛让你的脸散发出光芒突出自己身体最值得骄傲的部分，无论肩膀、腿、臀部还是胸部。丝袜的重要性一般人女人看头男人看腰解读：看一个女人是否讲究，首先看女人的发型和化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她

4、的发型一般是比较认真修饰的。如果你发型比较时尚，说明你比较有品位，比较注重自我形象；此外，有教养的女士她还会注意化妆，化妆是一种教养。男人看腰看什么呢？看腰带上面挂不挂东西。有地位、有身份的男士在比较重要的场合出来的时候，腰带上是不挂任何东西的。有同志往对面一站，就把我们看晕了，腰上别手机一部，呼机一部，打火机一枚，瑞士军刀一柄，钥匙一串，北京话练摊的。职业场合六禁忌过分杂乱：-套装+布鞋、套裙+凉鞋？应着制式皮鞋过分鲜艳：套装无图案过分暴露：-胸、肩、腰、背、脚趾、脚跟“六”不露过分透视：外套浅薄+内衣色调鲜明过分短小：

5、露脐装+七分裤过分紧身：牛仔裤+内衣服装装饰实用性男人看表、女人看包装饰性耳环、脚链个人饰品：手表、钢笔、打火机、手机服装装饰物规则以少为佳：三种之内；每种不多于2件-新娘例外-同质同色：黄金配黄金、白银配白银符合习俗：配带戒指注意搭配：戒指+脚链；套装不配饰物社交礼仪之-仪表礼仪引言人人都爱美容-拉双眼皮-减肥-隆鼻美的心灵、语言、服饰、仪表表里如一动态仪表静态仪表仪容仪表规则整洁-男子着西装，同时需注意你的发屑！-头发很爽朗，手指很黑，味很重？自然-切忌矫揉造作，要有度-女同志剃眉毛、别扭互动-学会笑、学会点头致意、要

6、看着对方南苑饭店服务员VS华侨豪生服务员职业微笑VS个性微笑仪容仪表要点-容貌/发型-整洁、规范、常清洁-男士：不能剃光、侧面不掩耳、后不过领-女士：长发不过肩；需将头发盘起来；庄重保守/面部-整洁、毛发弄清爽、不得留胡子与鼻毛/口部-吃过东西后濑口、照下镜子、呼下口气、无夹杂异物/手部-勤洗手仪容仪表要点-化妆不管男女，化妆是礼节，需进行自我修饰/美容：唇彩、指甲油、睫毛膏/美发：洗头、按摩、染发、烫发/护肤品：乳液/去味品：香水仪容仪表要点-化妆基本礼仪要自然：请记住，你不是上台演戏要协调：-合成化妆品：洗面奶、

7、漱口水、乳霜，香水-部位要协调：颜色-与服饰要协调：围巾、唇彩、指甲油、发色化妆要避人-不要当众表演：公交、宴席-纯属个人隐私-距离产生美，与你的情人同样您会吗？站如坐如卧如行如标准站姿标准蹲姿标准走姿标准坐姿仪容仪表要点-举止仪容仪表中的举止是风度教养的表现大气、自然、耐人寻味、站有站相、坐有坐相。女子着装裙子应避免三个不雅适型：1、不可双腿叉开而站：圆规；2、坐别人对面，应双腿并拢；3、不能当众蹲下来，应背对着别人仪容仪表要点-举止要点美观-坐时应上身挺直，约定俗成的美规范-女子上下轿车规范互动-手势运用，各个国家不尽

8、相同-男女握手仪容仪表要点-表情眼神：-对视的时长、对视的角度、对视的部位、-电梯间碰面、全方位扫描、笑容-当笑则笑，不该笑你别笑面部肌肉-似笑非笑社交礼仪之-交谈礼仪引言酒逢知已千杯少，话不投机半句多现代社交场合：刀子嘴豆腐心-没用例：在路上遇某甲，互递名片….社交谈话技巧态度决定一切谈话的规范谈话的