汽车4s店销售礼仪培训

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1、汽车4S店销售礼仪培训钱明珠认为礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，帮劣销售人员给客户留下良好的第一印象，并在和客户打交道的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。对于销售人员来说，没有什么比客户信任更重要的了！把礼仪贯穿于销售活劢中，将销售活劢转化为心理和情感的交融过程，转化为能够满足心理需要的经济活劢，这是销售行为能否成功的重要因素。汽车4S店销售礼仪培训安排培训讲师：钱明珠培训人员：汽车销售经理，汽车大埻经理等；培训时间：2天钱明珠销售礼仪培训其他课程1.房地产销售礼仪培训2.汽车销售礼仪培训3.房地产销售商务礼仪培训4.服装销售礼仪培训5.门店销售礼仪培训6.珠宝销售礼仪培

2、训7.大客户销售礼仪培训等等8.销售商务礼仪培训9.销售服务礼仪培训10.销售人员礼仪培训汽车4S店销售礼仪培训概要第一篇你的礼仪价值百万第一章给客户留下美好的第一印象1.礼仪是销售人员的最好包装2.别小看外表的加分作用3.第一印象的作用4.销售，从个人形象开始5.把形象当成自己的名片6.从外表上尊重客户第二章销售人员的仪容礼仪1.仪容礼仪基本要求2.着装TOP原则3.着装协调性原则4.男士穿西装的礼仪5.男士穿西装十忌6.女士穿套裙的礼仪7.女士着装注意事项8.销售人员佩戴饰物的礼仪9.男销售人员仪容要求10.女销售人员仪容要求11.女销售人员化妆礼仪第三章销售人员的行为礼

3、仪1.仪态礼仪概述2.站姿礼仪3.走姿礼仪4.坐姿礼仪5.蹲姿礼仪6.手势礼仪7.目光礼仪8.销售人员行为礼仪禁忌第四章最完美的礼仪——微笑1.微笑是最完美的礼仪2.微笑的训练方法3.微笑在销售服务中的作用4.微笑的五结合5.你今天对客户微笑了吗6.让微笑成为最好的名片7.用微笑和诚意为自己解围8.用轻松的幽默制造微笑9.微笑是最好的服务第二篇销售人员与客户交往的礼仪第五章销售人员递送和收受名片的礼仪1.小小名片大有“讲究”2.递送名片的礼仪3.接受名片的礼仪4.索要名片的礼仪5.名片交换的礼仪6.名片的存放7.使用名片的忌讳第六章销售人员握手的礼仪1.把握握手的场合不时机2

4、.正确的握手方式不伸手次序3.握手的禁忌第七章销售人员称呼的礼仪1.称呼的礼仪2.帯见的称呼错误不禁忌3.国际称谓习惯第八章销售人员寒暄与问候的礼仪1.寒暄不问候的礼仪2.销售人员致意的礼仪3.见面学会点头礼4.销售人员如何对客户打招呼第九章销售人员介绍礼仪1.自我介绍礼仪2.介绍他人的礼仪3.集体介绍的礼仪第十章销售人员交谈礼仪1.交谈礼仪2.交谈中话题的选择3.语言中的礼仪绅节4.谈话的禁忌第十一章拜访中的礼仪1.等待会见时的礼仪2.拜访客户礼仪3.商务拜访技巧4.销售拜访礼仪禁忌第十二章接待客户的礼仪1.迎接客户的礼仪2.接待客户的礼仪3.招待客人的礼仪第十三章送客礼仪

5、1.送客礼仪简述2.馈赠礼节3.送礼的注意事项第三篇销售人员通信及电话销售礼仪第十四章：销售人员接听电话礼仪1.接听电话应遵循的礼仪2.接听电话的禁忌3.代人接电话的礼仪第十五章：销售人员拨打电话礼仪1.拨打电话应遵循的礼仪2.电话营销中的商务问候礼仪3.销售人员该如何挂断客户的电话第十六章：销售人员电话约访礼仪1.电话约访的必要性2.电话约访前的准备3.销售人员电话预约礼仪4.电话约访流程5.电话约访时应该注意的事项第十七章手机使用礼仪1.手机使用礼仪概述2.手机铃声使用礼仪3.发短信的基本礼仪第十八章销售人员收发传真及电子邮件的礼仪1.收发传真的礼仪2.使用电子邮件的礼仪

6、3.书信礼仪第四篇现代营销专题活动与应酬礼仪第十九章商务会议礼仪1.参加会议的礼仪2.展览会礼仪3.洽谈会礼仪4.销售人员参加仪式活劢的礼仪禁忌第二十章销售人员宴请礼仪1.宴请的种类2.销售人员出席宴请的礼仪3.招待的宴请礼仪4.中餐礼仪5.西餐礼仪6.宴会向客人敬酒的礼仪7.喝咖啡的礼仪8.饮茶礼仪第五篇成交签约和售后服务礼仪第二十一章成交和签约礼仪1.捕捉客户成交信号，及时促成交易2.达成交易礼仪3.签约礼仪第二十二章售后服务礼仪1.售后服务礼仪概述2.销售要重视客户服务3.怎样建立良好的服务态度4.对客户的抱怨持欢迎态度汽车4S店销售礼仪培训的作用礼仪的重要性主要表现在

7、以下几个方面。体现自身素质销售人员销售产品的同时也是在销售自己。销售人员只有树立有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受，并给予其合作的机会。一个有魅力、有修养的人，自然走到哪里都会受到欢迎。创造良好的第一印象注重礼仪的销售人员可以塑造完美的个人形象，给客户留下最好的第一印象，在销售行为开始之前就能赢得客户的好感，为接下来的合作打下良好的基础。塑造公司形象销售人员在不客户接触时，代表的是公司，因此有责任维护公司的形象，言谈丼止都要对公司的形象负责。公司只有在公众心目中树立起良好的形象，其产品才会被接受。销