三合一管理体系宣贯课程

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1、管理体系宣贯手册王先豪ISO9000ISO14000OHS18000第一讲“三合一管理体系”概念管理体系组织结构程序过程资源组织机构职责权限职能作用相互关系人员设备设施资金文件输入转换输出生产过程管理手册程序文件作业文件管理制度ISO9000ISO14000OHS18000第一讲“三合一管理体系”概念三合一管理体系＝三合一?+管理?+体系?＝组织结构?+程序?+过程?+资源?答：三合一管理体系，又称一体化管理体系，是将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理

2、体系所需的组织结构、程序、过程和资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼容、相互补充且共享要素的管理体系。三合一管理体系特点1—预防性——ISO9000标准的核心思想是预防（质量）缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生。如何预防？——ISO14000标准的核心思想是预防（环境）污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？——OHS18000标准的核心思想是预防（安全）事故，防止可能造成人员伤亡（包括职业病）和财产损失的事件发生。如何预防？三合一管理体系特点2—文件化——ISO9000、ISO14000、OH

3、S18000标准都强调文件的价值与作用？——管理体系必须文件化——对管理的5W1H（为什么做WHY，做什么WHAT，谁来做WHO，什么时候做WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW）形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行动。——对管理过程进行必要的记录予以证实三合一管理体系特点3—系统性整体(1+1+1+1>4)要素(1)要素(1)要素(1)要素(1)有效运行三合一管理体系特点4—改进管理“过程”策划(P)实施(D)检查(C)改进(A)持续改进三合一管理体系特点5—科学性科学管理“机制”PDCA过程方法管理

4、系统方法数据分析方法科学决策传统经验管理过程因素控制末端治理第二节、ISO9000族标准概论1、什么是ISO2、什么是ISO90003、2000版ISO9000族标准的核心标准4、2000版ISO9000族标准的优点1、什么是ISOISO为国际标准化组织的英文缩写，是致力于在全世界范围内统一制定与颁布国际标准的国际组织。ISO成立TC176技术委员会的目标和任务要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各

5、地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”。2、什么是ISO9000ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一份文件）答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准，是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订的关于质量管理体系并经三分之二成员国家表决通过的一系列国际标准。其标准的宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费。3、2000版ISO9000族的核心标准·ISO9000：2000质量管理体系――基础和术语·ISO9001：2000质量管理体系――要求·ISO9004：2000

6、质量管理体系――业绩改进指南·ISO19011：2002质量/环境管理体系审核指南组织自我提高改进总体业绩质量体系+管理职责，资源管理+产品实现，+测量、分析和改进八项原则，12个基础，82个术语内审指导外审管理第三节、ISO9000基本概念——质量——文件1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求的好坏）。质量概念图解：质量固有特性要求质量等级外观起皱例：皮鞋无缺陷不合格品顾客合同要求国家法规要求行业标准要求企业规定要求外观颜色尺寸大小材质成分性能功能硬件产品优等品合格品次品废品1、质量广义的质

7、量概念图解：适用性能固有特性赋予特性使用要求功能性适应性可靠性经济性价格绿色概念环境保护节约资源时间性运输要求可持续发展安全性交货期健康安全满足程度可实施性广义质量2、过程定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。过程概念图解：输入转换活动输出原辅材料生产过程生产设备操作员工工艺文件厂房车间计划下达仓库领料开机加工工人自检完工包装合格产品成本服务按时交付3、产品定义:过程的结果产品概念图解类别过程例子过程结果硬件产品流程性材料软件服务皮鞋生产啤酒制取计算机编程理论培训皮鞋啤酒软件程序知识传授主要特

8、点有形、计数有形、连续无形、信息无形，提供运输/搬运位置转移无形，提供员工规范化员工手册无形、信息4、程序定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序概念图解：程序例子基本内容表面形式文件管理程序书面程序记录管理程序内审管理程序员工就餐过程行文、收发制表、归档内审PDCA选纸、页数书面文件规定书面文件规定书面文件规定文员复印意识主要特点统一、规范统一、规范统一、规范因人而宜要求、方法工