《质量知识培训》ppt课件

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1、质量基础知识介绍质量是企业的生命安全第一品质至上品质就是安全1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏……

2、……………………..对质量的要求质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。什么是质量?1.零缺陷：●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本

3、定义。●零缺陷管理哲学（Crosbyism）基本原则：一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现●零缺陷基本含义是：F—First：首先，决定你需要采取ZD战略，并A—Announce：宣布一项清楚而明确的质量政策N—Next：其次，通过行动展示管理层的决心，同时A—Assure：确保每一个人都接受教育，以便能够实施质量改进T—Then：然后，要动手根除向“不符合”妥协的

4、机会I—Insist：坚持每一家供应商都这样做C—Convince：说服每一个人使他们明白大家本来就是相互依存的S—Satisfy：让客户满意是第一、最后以及随时随地都要做的事情基本概念三检制●自检：自己检验。●互检：班组长检验；班组长责任制。●专检：检验员检验。●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。●检验方法：感官检验（视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉）。●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。三不原则三不不接受不制造不流出三现主义三现现物现状现场1、机种、零件名称/号码2、发生场所/环境/使用条件3、发生的现象/问题4、发生日期5、引擎号码6、发

5、生件数/严重性7、行驶里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出车日期/库存性10不良物品质确认11量产中品质水准确认12开发阶段品质水准比对13设计变更履历14其他异常履历15标准确认（图面、作业、QC工程检验…）现状表述内容五原则五原则把握现状查明原因适当对策效果确认源流回馈WHO谁–类型、种类、受影响的部分。WHAT什么–问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。WHEN何时–记入问题发生的日期。WHERE何地–记入问题发生的场所。WHY为什么–具体的内容HOW怎么样–问题是怎样发生的HOWMANY什么程度–问题发生的量，程度。把握现况-5W1H查明原因查明原

6、因查明原因5M1H分析5W2H分析法特性要因图再现试验不良原因流出原因问题要因真因NG再现OK再现不良再现（制造面）（流出面）Q&A、WHYWHY分析1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫软件方面的原因）两方面进行。4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。5、为了说明真因，可以加入插图。查明原因适当对策临时对策永久对策对策情报传达已流入市场处理库存成品处理半成品处理不良品处理制造面、流出

7、面之治本对策水平展开对策工程作业者进料检验者市场服务者（品质通报）（避免再发）（防止恶化扩大）1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。2、发生对策（硬件对策）流出对策（软件对策）a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问题进行分析、评价（预测）。b.查明可能会演变或问题的潜在原因。c.制订作为预防手段的计划。采取对策效果确认对策内容之执行成效实际品质水准效果确认临时对策之执行成效永久对策之有效性零件之品质特性（制程能力的改善）完成品之品质水准耐久品质水准确认市场品质状况确认源流回馈标准类反应S.O.P修订图面零件检验标准QC工程有作业标准试验规范限度样品疑

8、问点：利润