[其他语言学习]关于世合赛接待程

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1、热烈欢迎世合赛组委会及绍兴兄弟酒店的各位嘉宾关于世合赛接待程序的汇报绍兴金昌开元大酒店2010年7月9日第一站大巴的引领1、从8日开始，酒店对广场停车位进行了控制，保证世合赛大巴车有充足的停放与行进的空间。2、从酒店马路入口开始，由酒店保安指引大巴的行进与停放，保证大巴的有序停放。3、所有宾客在广场下车。第一站存在的问题1、目前不知道有多少大巴，需要组委会提前告知。2、大巴行进与停放需要占用非酒店广场区域，需要交警的协助第二站礼宾1、礼宾员提前准备好运送行李的行李车2、大巴停稳后，礼宾员上前，帮助开始

2、下车的宾客搬运行李。3、保安做好进入酒店宾客的安全检查。4、司门员指引宾客前往大堂专设签到处。5、前厅经理向各团团长献上鲜花（首次）。6、大堂提前显示中英文合唱节欢迎信息。第二站需要解决的问题1、带队的服务组长与外语志愿者，必须在所带团到达酒店前电话通知酒店专职服务经理（销售经理），以便做好准备。2、行李可能较多，需要宾客配合。3、遇到下雨，酒店派人帮助宾客撑伞。第三站签到1、酒店大堂提前搭建好专门的签到台2、选派4名熟练的前台员工服务办理签到与入住手续。3、由各团服务组长收集证件到签到台统一办理入住手续

3、。4、总台给与服务组长排房表与房卡。5、服务组长需要填写好各房间入住人员的姓名，并把填写好的排房表给签到台处复印一份留底，以便查找相关客人以及归还相关证件。6、分房后，酒店员工带领宾客上电梯。7、电梯岗做好电梯迎送服务。8、行李送房第三站的问题关于排房表，如果服务组长能提前提供入住宾客的姓名与性别清单，酒店将直接安排好房间，无需在由服务组长填写宾客排房表。服务组长最好在到达酒店前收集好各外宾的护照等身份证件。入住押金问题（多少、使用范围、谁支付。）服务组长需要提醒外宾到马路对面的中国银行兑换外币（酒店外币

4、兑换受银行的限制。）第四站客房1、电梯口楼层服务员欢迎并指示房间方向。2、协助宾客打开房间房门。3、在房间内提前放置好欢迎卡与温馨提示。4、酒店工程部与管家部提前检查好房间状态，保证宾客的正常使用。5、宾客需要提供服务，只需拨一下电话机上的“快捷服务”按钮。6、电视中播放世合赛相关信息。7、24小时的安全巡检工作。第四站问题1、如果要叫早服务，服务组长需要提供相关的叫早信息（时间，房间号）2、提醒宾客如需要客衣清洗，须用人民币现金支付清洗费。3、由押金问题，涉及到房间内是否全关全撤，或只留迷你吧，关停电话

5、外线等，还有物品损伤的赔偿问题。4、酒店为了宾客使用物品方便，特意放置了房内设施与物品的中英文指示图。第五站餐饮1、酒店二楼西餐厅与宴会厅6:30—9:30提供中西式早餐，并开辟一角专门提供清真类食品。宾客只需凭房卡即可用餐。早餐中酒店将加大西餐的比重。2、关于中餐与晚餐的使用，需要及时与服务组长沟通，提前做好准备。同时需要现金结算用餐费用。3、餐饮部加强食品卫生管理，从餐饮经理、厨师长、领班、岗位员工层层把关。4、厅面服务员，做好宾客需求的关注。第五站餐饮问题服务组长需要提前与酒店销售经理确认该团队的用

6、餐要求。必须告知宾客在酒店内使用中餐、晚餐、送房服务，需要现金支付。用餐中如有特别的需求或忌讳的，请服务组织提前做好告知。其他礼宾部地图查询，相关交通查询，目前缺乏市区的中英文地图？组委会派的治安民警、协警的用餐与住宿如何安排？交通管制后，酒店其他客人如何进入？酒店缺乏世合赛官方的宣传物品，何时能提供？酒店大堂与西餐厅氛围布置谢谢