《员工质量意识培训教材》

《《员工质量意识培训教材》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量意识培训200809-3-20主讲：一、质量含义二、问题定义三、八大原则四、意识培训内容质量的含义质量是符合出厂标准？质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等质量成本1、预防成本：指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动的成本。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量策划、供方能力调查和质量部门员工的工资等，2、鉴定成本是指为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估

2、或审核成本。例如入厂检验、过程检验和最终检验成本；测量和检测仪器设备的核准成本，等等3、内部损失成本是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的成本。4、外部损失成本是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供服务期间或之后所引发的成本。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等成本。问题的定义请问什么叫问题?问题——目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是

3、没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。质量问题1、救火类问题-----出现不良品,有人受伤2、发现类问题-----改善工装,成本可以降低,效率更高3、预测类问题-----维持现状的话,将来没有发展(招致损失)质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都属于质量问题比如：？？？？ISO9000的八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足

4、顾客并争取超越顾客期望；2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础

5、上；8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力；这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队

6、商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们

7、应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，

8、我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是