2014年沪浙闽区域店长绩效考核方案

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1、2014年沪浙闽区域店长绩效考核方案2014.12、相关概念一、考核对象：区域所有店长二、考核酒店：区域开业6个月（含）以上酒店二、考核时间：每季度三、考核项目：参考公司店长平衡计分卡，考核经营、品牌、团队三方面。四、考核办法：根据考核项目测算店长综合得分五、申诉：本考核方案实行公开考评，店长如对考核成绩有异议的请以邮件形式提出书面申诉。六、考核组织：城区考核项目考核项目考核对象经营20%品牌65%团队15%GOP值预算完成率考核总收入预算完成率投诉率宾客评价宾客调研核心客源在编率直营10%10%25%15%10%15%15%特许/20%考核类考核项考核标准计分方式数据来源(负责部门)GOP

2、值公司指标完成率≧100%，计分为“1”否则计分为“0”公司管理平台考核总收入公司指标完成率≧100%，计分为“1”否则计分为“0”公司管理平台投诉率0.2‰为合格线计分投诉率≤0.2‰（莫泰≤0.3‰），计分为“1”否则计分为“0”公司运营部宾客评价85分为合格线宾客评价得分≧85（莫泰≧82）计分为“1”否则计分为“0”公司质量管理平台宾客调研85分为合格线宾客调研得分≧85（莫泰≧82），计分为“1”否则计分为“0”公司质量管理平台核心客源核心客源占比核心客源≧65%（莫泰55%）；核心客源同比增加10%；中央预定≧35%（莫泰25%）；中央客源同比增加10%；APP客源占比≧12%，

3、五个条件有任一达到要求，计分为“1”否则计分为“0”（核心客源=家宾会员+CRS会员+CRS非会员，中央客源=CRS会员+CRS非会员）公司管理平台在编率80%为合格线酒店所有人员季度在编率≧80%，计分为“1”否则计分为“0”EHR系统考核办法说明计分原则1、酒店考核总分=[各考核项得分（0或1）*该项所占比例（百分比）的加总]*房量系数2、多店店长的个人得分取多店的平均值（单店考核换算得分后的平均值）3、每季度第一个月交接的酒店各考核项目成绩归于新任店长；每季度第三个月交接的酒店各考核项目成绩归于前任店长；每季度第二个月交接的酒店各考核成绩归于两任店长4、所有考核项目均为季度数据，不累加

4、房量系数：单店房量120间及以下121间-140间141间-170间171间-200间201间以上房量系数11.11.21.31.4加减分类项目计分计分对象数据来源加分项Revpar完成率≥110%，+10分；酒店公司管理平台标准暗访标准暗访≥88分（莫泰≧85分），+20分；酒店公司质量管理平台公司总查公司总查得分≧88分（莫泰≧85分），+20分；（快捷公司总查成绩=合格条目/总考核条目）酒店公司质量管理平培训支持参与城区组织培训班任教，+6分/次店长城区考核人才输送酒店输送岗位经理以上员工（含），+10分/位店长EHR系统介绍新店长入职介绍并成功入职一名新店长，+15分店长城区项目开发

5、介绍并成功签约一个酒店项目，+30分店长区域开发减分项Revpar完成率＜85%，-10分；酒店公司管理平台标准暗访标准暗访＜85分，-20分；酒店公司质量管理平台公司总查公司总查得分＜85分（莫泰＜82分），-20分；（快捷公司总查成绩=合格条目/总考核条目）酒店公司质量管理平重大安全或人身伤亡事故-20分店长城区考核重大负面媒体曝光-20分店长城区考核书面警告-20分店长城区考核举例（快捷）Eg1：某直营店共有121间房，店长李勇2013年1月到岗，其各项考核指标完成如下：李勇在2月份在区域岗位经理晋升班授课一次。李勇考核综合得分=（1*10%+0*10%+0*25%+0*15%+1*1

6、0%+1*15%+1*15%)*1.1*100-20+6=41分Eg2：双店店长张海管理的两家酒店二季度各项考核指标如表，6月B酒店输送1名前厅经理支援同城新店。A酒店考核得分=（1*10%+0*10%+1*25%+1*15%+1*10%+1*15%+1*15%）*1*100=90分B酒店考核得分=（1*20%+0*25%+1*15%+0*10%+0*15%+1*15%）*1.1*100=55分店长张海的考核综合得分=（90+55）/2+10=82.5分GOP值预算完成率REV预算完成率投诉率宾客评价公司总查标准暗访宾客调研核心客源在编率101%98%0.5‰80分84分85分85分65%9

7、0%酒店GOP值预算完成率REV预算完成率投诉率宾客评价公司总查标准暗访宾客调研核心客源在编率A:直营（95间）100%98%0.08‰85分86分85分86分65%85%B:特许（130间）100%0.35‰87分86分84分84分未达到92%特别说明本方案目前为试行版后期会确立考核的奖惩制度，具体时间以区域邮件公告为准。考核奖惩制度未来将作为店长奖金发放，工资级别设定，店长异动等方面的重要依据。关于本考核