《ipd流程管理》ppt课件

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1、IPD5.1DRYRUN培训2007.10.10索引课程时间第一天第二天第三天第四天材料内容客户需求管理市场管理流程预测流程IPD管理体系任务书开发流程概念、计划阶段流程系统设计概要业务计划开发开发、验证、发布阶段流程产品开发营销计划流程生命周期阶段流程IPD客户化流程IPD度量指标页码2-1314-2930-3637-4142-5758-6364-7475-8889-9798-113114-125126-133134-146147-1592IPD5.1DRYRUN培训——客户需求管理3商业模式的需要“满足客户需求是我们生存的

2、唯一理由。”“我们的商业模式是以客户需求为导向。”——任总讲话4为什么要有OROR流程我们已经承诺了这个特性，一定要在8月前发货这么多渠道来的需这个缺陷不及时处理，问题会很严重！市场销售人员求，不统一管理怎么能行？用服人员我已经向客户承诺了，一定在下个版本中支持广播功能领导指示焦头烂额的研发人员需求实现延迟，理解错误你们说3月提供XX功能，怎么到了6月还没出来？愤怒的客户5什么是OROR是offeringRequirement的缩写。OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：1.统一需求管理。2.主动收集需求

3、，准确把握市场机会点。3.降低紧急需求比重，提升版本交付质量。6产品包需求（OR）流程的重要位置市场管理（MM）流程业务计划…………路标需求管理（OR）流程项目任务书（Charter）集成产品开发(IPD)流程产品包需求紧急产品需求7端到端的需求管理流程框架PMT/RAT各PMT/RAT/SEGIPMT/PMTPDT/TDT/平PDT/TDT功能部门项目范围台/其他子流程收集分析分发实现验证概要活动确定外部来源•收集价值需求需求需求纳入需求验证•客户•行业分析需求•外部需求过滤•解释分析•分类市场管理·业务计划/路标跟踪需求•

4、友商•内部需求·PDT•展览•过滤•排序charter•杂志确定内部来源•PDT•检视•证实需求分发产品线路标规划PDT版决策·PCR开发需求·新方案需求变更控制•总体组•用服•预研•市场•研发本规划PDTPCR分析·新产品/新版本·加入正在开发产品8需求管理组织体系C-PMTC-RMTPMT：组合管理团队PL-RMTPL-RMT产品线需求管理团队PL-RMT....C-PMT中央平台RMTRQAC-PMTR-RMTRQAPL-RAT需求分析团队RQA需求质量监督R-RMT地区部需求管理团队PMTLEADER属于PMT成员之一

5、，解决与市场管理（MM）流程的衔接9需求提交渠道的统一、录入预审PMT/RAT分析及结论客户早期确认PDT任务单独分发完成任务子流程是否完成？验证PMT需求的收集环节—需求提交渠道的统一、规范需求承诺电子流在处理需求时，其流程是自上而下的一个流程，录入预审NONO需求承诺电子流2006OnSZXUA04-DS如右图，但又是自下而上的逆向流程。PMT/RAT分析及结论PDT无法完成任务，提请变更客户早期确认NOPDT任务单立分发完成任务验证Y是否完成？PMTN收集分析分配实现验证10需求的验证和确认一般可获得性（GA）验证设计需

6、求产品规格书开发需求测试此过程的主要活市场需求客户所想所需产品包需求确认动：RAT参与TR评审需求早期确认例行需求确认需求常规确认收集分析分发实现验证11销售项目需求管理的总体原则需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品技术服务部）直接反馈的需求。所有需求承诺必须录入到客户需求/承诺电子流，以规范的方式传递给RMT，邮件、电话、传真等方式

7、只可以作为必要的沟通手段。所有需求的对外答复必须以面向市场发布的产品功能清单（也包括市场技术指导书、业务签单附件等）为基础，对于功能清单未包括的需求，必须经过RMT给出答复口径，才能对外答复和承诺。凡未经RMT批准的答复和承诺，各产品线不承担提供的责任。发生任何客户投诉时，由代表处、办事处自行负责。12CCM角色的设立及其主要职责在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（CustomerCommitmentManager）角色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是：负责销售项目投标阶段

8、至交付阶段的客户需求承诺管理。负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发