欧洲商学院MBA课程-客户关系管理(整理笔记)

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2、肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁

3、螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅

4、羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆

5、肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莆莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇

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8、肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂罿蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肃肄芃蚄聿肃蒆蒆羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蚀膇蕿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁蒀蒇螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿