外贸菜鸟指南

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1、新手外贸总结1开发信的数量开发信基本是联系客户和公司的纽带，无论是什么样的客户，无论感觉询盘的质量如何，都应该坚持把每个询盘都发到，如果时间不够，可以优先选择高质量询盘，然后再发低质量询盘。原因：虽然部分发给客户的邮件会被当做垃圾邮件，或是因为标题，或者某个客户收到太多开发信而束之高阁，但是毕竟让客户邮箱中有了公司的种子。某一天客户可能会打开邮件看到你的信息。2开发信的质量虽然量变产生质变，但是太垃圾的开发信会被列入黑名单，让客户直接认为是cheater而过滤。高质量的开发信是打动客户的法宝。一份看起来不错的开发信，目的上应该有;让客户

2、认识到你的公司可以提供他需要的产品；你的价格有一定优势；你可能是个有实力的供应商，有一定规模，运作规范，十分专业；你能给客户带来安全感。围绕这几个中心，开发信要具备这几个要素:1,整洁，最好有公司的logo2，对公司的业务范围，大致情况有介绍3，提到客户想要的产品4，表现出价格有竞争力，这是非常重要的一环，客户面对大量的开发信，第一个关心的是价格，价格最好能比总体的报价低上15-25%，再低就有可能让顾客感觉十分怀疑。无论如何，价格宜低不宜高。5，产品介绍，如果有空，当让能把产品的图片，大致介绍包含在邮件中是最好的。有图有真相，有比较真

3、实的产品以及仓库图片，客户更容易信任。6，专业的用语，邮件中用的有些词汇越专业越好，让客户阅读的时候感觉这个公司很精通业务一样。7，留下话头，如果可以的话，最好让客户看到邮件后还有一点点不清楚，希望联系你更清楚有些事情，只要客户回复你一封邮件，你就有20%以上的机会得到他订单。这要联系邮件内容，邮件内容不能太丰富，让人一看就知道所有交易信息不行。简略的介绍有些事情，比如保修，比如具体价格，运费。。如果顾客两天内没有回邮件主动发送邮件询问，是不是价格感觉不合理，还是其他问题，诚恳的询问顾客。关于网站对于公司网站，一定要做到信息相符合，和邮

4、件中的电话，联系人信息，地址一致。产品有较为详细介绍，分类清晰，产品不能种类太多，关注与几个热门种类。时常更新一下产品，放上时下热门产品，比如iphone，SIII等。如果能有公司网址下面的邮箱，最好，能让客户大大加深信任。价格交谈技巧客户回复邮件后，肯定是基本满意你的价格，此时价格如果没有特殊情况不应该做出大的调整。若客户要求降价，可采取以下应对措施：1，要求客户增加购买量2，送小礼品，比如手机套，SDcard，U盘3，检查价格，询问顾客要什么质量的产品宣传自己质量好，正规，保修等服务好，所以价格比其他贵一点。如果要求降价，可以，但是

5、质量会不稳定。一般客户都会选择高质量而不是低价格，他心里已经接受你的价格了。关于支付方式首选的当然是对自己有利的西联，其次TT,再次汇丰，如果有条件可以现金交易，坚持西联的理由1到账速度快，容易查账，可以迅速的给顾客发货如果TT,或者其他，时间会比较长，不利于顾客。2西联的话，我们可以支付一半的手续费，表示诚意。3西联对我们有保证，我们不知道顾客的情况，作为一个公司有理由选择有利于自己的支付方式。可以稍稍提一提，我们不了解顾客，所以西联是建立互信的一种支付方式。第一次西联付款成功后，可以信任顾客，然后我们可以接受其他的付款方式。TT付款

6、TT对顾客手续费比较低，适合谈分批付款。50%50%70%30%这是比较主流的方式一般可以谈，先预付一部分，在给了跟踪号后再付一部分。这样可以保证全款交易。汇丰汇丰一般是公司账户，如果顾客对安全等问题十分谨慎，而且数额比较大，可以考虑。可以和顾客分析，汇丰是公司账户，就算出了问题也可以追究到公司，对顾客比较有利。关于催款有时候，顾客会和好几个公司要PI,做出准备付款的姿态。这时候如果顾客拖延不付款，一定要坚持跟踪，主动询问情况，价格还是其他问题。要理直气壮的要钱，因为做了PI等于是顾客承诺要买了。关于聊天技巧聊天尽量掌握主动权，如果几个

7、客户都在聊，和他们说明情况说自己比较忙所以回复的晚，请见谅。如果有客户只是在纠缠而感觉没有付款意向，推脱说自己忙着别的事情，比如要开会接电话等。不要浪费时间在没有太大价格顾客上。但是也不能一下得罪顾客，他们可能一段时间后返回来购买。上线后和每个顾客打打招呼，让他们在做出购买决策时候能想到有你这个供应商。可以喝某几个顾客建立比较好的关系，因为可以从他们那里得到其他对手的价格目录等信息，也可以让已经做成的客户作为证人说服犹豫的顾客。