精细化管理汪中求1

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1、汪中求简介清华大学特聘教授哈工大、南昌陆军学院客座教授《中国商业评论》编委《中国经营报》高级顾问2004年度中国十大管理培训师中国管理科学学会2005年杰出管理专家北京博士德文化公司首席讲师北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师精细化管理主讲：汪中求精细化管理一、小细节引出精细化管理的大话题二、精细化管理的原则和实施要点三、精细化管理的系统思考四、精细化管理的训练HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN一、小细节引出精细化管理的大话题你可

2、以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。——维克多·雨果细节观点不是汪中求的发明天下大事，必作于细。——老子不矜细行，终累大德。——《书·旅獒》成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳管理组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：人力资源资产资源公共关系资源企业文化人力资源市场战略品质生产管理的要点做不做愿不愿好不好管理明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗位流程和岗

3、位认识精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。细节决定成败台湾版过量生产的浪费等待的浪费物流不合理工序不合理库存过大、过长多于的动作返工损失精益生产精益生产订单生产零库存设备布局泛用设备工装改进工序流畅严格5S管理作业标准化产品结构清晰组织扁平共享开发计划上游合作伙伴机器取代人力6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233

4、699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉的6西格玛管理方法以印刷错误示例3Ó：一本书平均每页1.5个错字4Ó：一本书平均每30页1个错字5Ó：一套百科全书只有1个错字6Ó：一个小型图书馆藏书只有一个错字3Ó：一个世纪差3.5个月4Ó：一个世纪差2.5天5Ó：一个世纪差30分钟6Ó：一个世纪差6秒钟以钟表记时误差示例精细化的表现1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体

5、现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从6个方面理解精细化管理3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的

6、常态式管理模式。孙中山的知行观中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。所谓格言使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。二、精细化管理的原则和实施要点你可以喝下一杯水，也可以储存一桶水，但无法收藏一条河；人与财富亦如此。——佚名三大原则注重细节立足专业科学量化细节决定成败韩译本！立足专业企

7、业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化实施要点战略分解流程优化岗位明晰准确执行归核化经营区隔化市场专业化分工高效率组织标准化格式化数据化信息化！！XBY营销中心流程优化一级流程（9）营销决策流程营销费用预算管理流程营销绩效管理流程营销中心行政管理流程产品策划与管理流程销售订单处理流程客户投诉处理流程产品预研与生命周期管理流程新产品开发流程在“三轴假设”框架下展开市场策划系统销售执行系统服务支持系统促销渠道价格产品信息流物流资金流4P3S3F二级流程（36）营销中心会议管理流程营销中心接待管理流程营销目标

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