管理者综合素质提升完整

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1、管理者素质提升主讲:张建华MTP-1认识人性特质与自我管理求生欲——生命体最基本的生存形安全欲—生命体求生动机的高级形求美欲—生命体求生动机最高级形1人性的自然属性2人性的社会属性求同欲——希望得到群体认同成功欲——为更长远美好目标奋斗求知欲—创造更好的物质精神财富自我觉察移情作用自我操控社交技巧自己认知他人行动情商（EQ）情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。丹尼尔提出的模型：丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：1.自我觉察与自我操控；2.移情作用与社交技巧；它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达

2、方式；具有人格“道德”与人生“价值”的重要涵义。情商不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。精髓在于:-察觉自己的情绪-善用别人的情绪成功定律一个误导的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中国心理学成功定律：进入自我测试游戏测验：从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列爱拼才会赢成王败寇生命如花篮明天会更好以和为贵路遥知马力执两用中资源整合是非分明精益求精注意：根据直觉判断，而非‘应该’的理想状态独立（事）快合作（人）慢优势过当后的弱势完美过度理想化结构重事不重人步骤时效把握分析陷入细节现有资源面对挑战稳打稳扎固守现状

3、优势过当后的弱势目标忽视人的感受积极性冲动机会点短视行动力情绪激动能力表现自我开创性独裁优势过当后的弱势耐性绝望挫折忠诚愚忠和谐欠缺自肯助人退让合作不主动沟通长远观时效掌握优势过当后的弱势口语表达不重事受欢迎失落愉悦不一致创意掌握重点外部资源妥协说服优势过当后的弱势适应力方向性弹性善变中庸朝令夕改整合性没原则无我目标谈判斯格托玛希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点--这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知人性重要概念10按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们永远不要假设对方是理性

4、的永远别假设对方价值观和你的价值观相同11职业化的境界超越愚昧超越激情超越善良MTP-2管理者的心态和任务短期长期变革管理者文化塑造者激励指导者绩效创造者对事对人绩效创造者（PerformanceCreator）任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客滿意員工乐意团队合作激励指导者（Motivator&Coach）激励工作态度主动积极勇于面对问题扮演卓越教练现场工作指导引导快速学习文化塑造者（CultureBuilder）创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景变革管理者（ChangeMan

5、ager）外在变化管理对变化之快速回应积极化变化为机会內在变化管理个人价值冲突管理管理者的任务与基本心态七个重要任务应具备的七个基本心态七个重要任務绩效管理计划控制解決問題有效沟通激励下属培育人才工作改善七个基本心态达成的意愿突破現狀理念与使命感效率意识原理原則科学方法健全的判断杰出管理者的职业规划建立正确的管理意识严格自我要求符合好管理者的条件了解组织对自己的期许要求（1）分享：我看见你了专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁成功的礼仪礼仪

6、表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说

7、话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；会客与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人AD（贵宾）CB（公务）乘火车时的座位次序走廊DBCA介绍低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人介绍的内容恰如其分准确别忘介绍职位多介绍一点个人资料介绍他人

8、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。介绍时不