管理学：10组织变革

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1、第1节组织变革概述组织变革指的是组织面对外部和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。一、组织变革的动因、认识和领域组织变革的现实意义：“变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态”（一）组织变革的动因外部动因内部动因（二）对变革的两种不同认识风平浪静观：经历解冻阶段、变革阶段和冻结阶段。急流险滩观：迅速地对外界环境作出的反应。（三）组织变革的领域结构变革技术变革人员变革附加：组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型①战略性变革②结构性变革③流程主导性变革④以人为中心的变革（二）组织变革的目标①使组织更具环境适应性②使管理者更具环境适应性③使员工更具环境适应性一、组织变革的动因企业经济增长

2、速度产业结构调整税收、金融政策的改变科学技术发展市场需求变化竞争的加剧环保的要求●企业经营环境的改变●企业自身成长的需要小企业大　企　业单一品种企业品种多样化企业简单产品企业高技术产品企业面向国内市场面向国外市场●企业内部条件的变化技术条件的变化设备的机械化、自动化水平的提高高精尖产品及新产品的投产人员条件的变化人员结构的变化人员素质的变化管理条件的变化实行计算机辅助管理建立现代企业制度改革干部制度优化劳动组合三、组织变革的内容●对人员的变革●对结构的变革●对技术与任务的变革指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

3、包括对作业流程与方法的设计、修正和组合，如更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。四、组织变革的过程与程序●组织变革的过程◎解冻（改变员工原有的观念和态度）◎变革（将改革热情转化为改革行为减少对变革的抵制）◎再冻结（对员工心态、行为规范和行为方式进行不断地巩固和强化）●组织变革的程序◎通过组织诊断，发现变革征兆◎分析变革因素，制定改革方案◎选择方案，实施变革◎评价变革效果，及时进行反馈二、应对变革中的抵制和阻力（一）抵制变革的原因1.对于不确定性的恐惧2.对于可能失去个人利益的恐惧3.不认为变革符合组织的最佳利益。（二）力场分析常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。195页

4、图10-1（三）减少阻力的方法确保达成共同的变革愿景沟通变革的目的和重要性。。。。二、应对变革中的抵制和阻力（四）处理文化阻力的理性规则1.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施2.为人们接受变革提供足够的时间3.从小规模开始4.避免突然5.选择适当的时机6.变革方案应当避免超负荷7.做好文化领导者的工作8.尊重人们的尊严9.试图站在对方的位置考虑问题。10.直接与阻力打交道（5种做法）二、应对变革中的抵制和阻力（五）打破僵局的系统化方法通过以下三个步骤找到出路：1.明确对抗双方的“同”和“异”，分歧到底是什么；2.双方就为什么“存异”达成一致；3.决定为了解决“异见”必须做些什么三、领导

5、者在变革中的作用发挥领导作用的方式：（1）用个人的超凡魅力激发人们的热情；（2）持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题；（3）领导者充满自信，并表现出强烈的个人动力（温家宝的信心观）。四、营造促进变革的文化1.变革不会一蹴而就2.变革必须齐头并进，综合进行3.要使人们认识并体会到变革的收获。第2节面向过程的组织变革一、纵向的职能碉堡的局限传统上，大多数企业按照职能分工的原则来组织活动，这种专业化的、纵向分割的方式，完整的过程被组织的部门或单位割裂成为一个个断片。因此，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉堡”，其中的人们往往表现出所谓的“隧道视野”，每个部门都只关心自己所分担

6、的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求本部门的利益最大化，但没有人对整体负责，没有人为顾客的需要负责。二、从过程的视角看组织过程：为了实现预期目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的集合。衡量过程的质量：考察过程的效果、效率和适应性。顾客的需要是通过输入-转换-输出的过程来满足的。三、过程改进的典型方法（一）对过程的描述1.组织的核心过程图：202页图10-62.普通流程图203页图10-7（二）六西格玛管理100万机会的缺陷数为3.4次以下。（二）六西格玛管理实现六西格玛目标的六步法：（1）明确你提供的产品或服务是什么。（2）明确你的顾客是谁。（3）为了向顾客提供使他们满意的产品或

7、服务，你需要什么。（4）明确你的过程。（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。（6）对过程进行测量、分析、改进或控制，确保改进的持续进行。（三）业务流程再造定义：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现较大的改进，而对业务过程进行根本的再思考和激进的再设计。BPR的特点：1.思维模式的彻底改变2.以过程为中心进行系统改造3.创造性地应用信息技术4.其他特点：顾客至上，广泛授权等。