管理学教材PPT辅导 组织冲突与组织谈判

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1、组织冲突冲突产生原因沟通差异结构差异个体差异三种冲突观应该避免不可避免可能有利绝对必要冲突：指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。如何管理冲突什么是冲突管理当我们使用冲突一词时，指的是由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。差异是否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。另外，在此定义中还包括了极端的情况，一端是微妙、间接、高度控制的干涉等；另一端则是明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。过去几年中，对于组织冲突有三种不同的观点:其一，传统观点。其二，人际关系观点。其三，互动观点。

2、积极的冲突与消极的冲突冲突相互作用的观点不是说所有的冲突都是有利的。而是说明一些冲突支持组织的目标，这些可以称为有建设意义的良性冲突。另外一些冲突阻碍了组织目标的实现，这些冲突可以称之为有破坏性的恶性冲突.当然，认为冲突可能有价值只是问题的一个方面，管理者如何区分良性冲突和恶性冲突呢？不幸的是，二者之间的区别并不清楚。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是严重的恶性冲突。良性冲突与恶性冲突重在判断。图表明了管理

3、者所面对的这种挑战。ABC低高低高组织绩效的水平冲突的水平高管理者希望在组织或单位中创造一种环境，其中的冲突是健康的，但不会走到病态的极端。冲突太多或太少都是不需要的。管理者应该激发良性冲突以获得充分的收益，但当其成为破坏力量时又要降低冲突水平。目前我们还没有开发一套精密的测量工具来评估某种冲突水平是良性的还是恶性的，因此还需要管理者进行理智的判断，以了解冲突的水平是太高、太低、抑或最优。情形冲突的水平冲突的类型组织内部的特征组织绩效的水平A低或者是无恶性冲突冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念低B最优良性冲突生命力强、自我批评、

4、有创新性高C较高恶性冲突分裂、混乱、不合作低冲突的类型并不是每一种冲突都值得你去注意。一些冲突不值得花费精力，还有一些无法管理。并不是每一冲突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的反应。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效与冲突管理技能。你最好有选择地审慎处理冲突，把精力留给有价值的冲突。无论我们的愿望如何，现实告诉我们：某些冲突是难以处理的。当对抗的根源很深，当冲突中的一方或双方想拖长冲突时间，或当双方情绪过于高涨以致于建设性的互动已不可能时，你在冲突处理上所付出的努力不大可能获得什么回

5、报。不要天真地误以为优秀的管理者可以有效处理每一个冲突。一些冲突根本不值得花费精力，还有一些冲突则在你影响范围之外。还有另外一些冲突是良性的，这种冲突最好置之不理。冲突方如果你选择对某一冲突进行处理，花时间仔细了解冲突方是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自代表什么利益？冲突方各自的价值观、人格特点及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突问题，成功处理冲突的可能性将会大幅提高。冲突的来源冲突不会凭空形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法很可能取决于冲突发生的原因，因而你需要判断冲突来源。研究表明，尽管产生

6、冲突的原因多种多样，但总体上可以分为三类：沟通差异、结构差异和个性差异。沟通差异，是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们往往会轻易地认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，但正如一位作者指出，事实上，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。初看起来人际冲突似乎是由于沟通不畅导致。进一步分析发现，不一致的意见是由于不同的角色要求组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。组织中存在着横向和纵向的分化，这种结构差异导致了整合问题，这经常引起冲突。

7、不同个体在目标、决策备选方案、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。第三类冲突源是个性差异。冲突可由个体特质和价值观体系而引发.一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体而独特的人格特点和价值观。结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或者是陌生。这些个性差异也会产生冲突.如何激发冲突冲突管理的另一个方面，即要求管理者激发冲突，指的又是什么呢?激发冲突这一思想常常令人难以接受。在绝大多数人心中的“冲突”一词带有明显的消极含义，故意制

8、造冲突似乎与优秀管理背道而驰。很少有人愿意让自己处于冲突情境之中。但是，有证据表明，在一些情境中增加冲突具有建设性意义。虽然事实上良性与恶性冲突之间很难明确划清界线，没有一个明确的方法来评估是否需要增加冲突，如果你对下面其中某个或大多数问题都做出肯