智能网点综合项目解决方案(肖颖)

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1、肖颖2015.9研究电子商务智能网点综合解决方案----河北飞马电子科技有限公司目录一、飞马公司介绍二、网点转型背景三、飞马智能网点的释义四、飞马智能网点综合解决方案第一部分整体网点布局、智能分区设计第二部分智能一体化特装台第三部分智慧营业厅系统集成第四部分网点外包服务第五部分后台运营服务五、飞马智能网点部分案例展示六、飞马网点实拍七、飞马智能网点实施团队一、飞马公司介绍高新技术企业、获得双软认证拥有21项软件著作权、13项实用新型技术专利通过了ISO9001：2008质量管理体系认证全部电子产品通过3C认证目前产品广泛用于多家银行网点商业银行面临的现状：移动互联时代，互联网金融

2、风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向“以客户为中心”的网点转型3.0时代二、网点转型背景二、网点转型背景传统的网点转型包括“硬转”和“软转”两个方面，也可称为网点转型1.0和网点转型2.0：网点转型1.0所谓“硬转”是在2000年至2005年期间，主要是硬件上转型，在网点功能合理定位的前提下，强化网点功能分区，合理配置电子机具，统一网点形象标

3、识。网点转型2.0所谓“软转”是在2005年至2011年期间，主要是网点观念上转变，优化服务销售流程，创新服务营销文化，提升服务水平，提高服务效率，强化网点服务营销的精细化管理。国内几大银行银行梳理（网点转型1.0和2.0阶段）以四大国有银行为例，分别在不同的发展时期来进行各自的网点转型工行以核心竞争力项目+“执行手册”作为其网点转型的主轴；建行以一代、二代转型及其配套执行办法作为主轴；中国银行目前推进服务销售流程导入1.0项目；农行在2009年-2010年起开始网点转型，硬转完成之后开始进入到服务销售流程导入的阶段。二、网点转型背景大堂经理/营销经理碰到的问题：服务效能和销售效能较低，

4、对到达现场的客户，无法提供与客户身份相匹配的营销服务；无法及时查询最新发布的产品信息和营销信息；无法及时掌握并调剂排队情况系统管理碰到的问题：系统与其他渠道协同的流程不畅，系统分散，维护复杂，管理不便。无法实现统一集中的远程设备状态监控及系统管理。缺乏设备故障报警提示，缺乏一套行之有效的远程控制管理手段，无法快速跟随业务变化的需求，重复建设情况严重。网点面对问题：二、网点转型背景二、网点转型背景相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代。本次转型是一次网点的深层次变革，以提升整体业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力。1、将原本的交

5、易性网点转化为零售业务网点，从客户定位出发重塑网点策略和定义网点功能2、网点绩效的差距主要体现在销售指标、网点运营效率和客户体验三个方面网点转型迈进3.0时代感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销服务与效益智慧营业厅自动化服务转人工排队为设备排队，“先来先办”标准化服务实现窗口和业务分流，“业务层级优先”个性化服务实现用户分流，“用户等级优先”三、飞马智慧网点的释义实现广域化服务，“效能管理+多系统融合+环境优化+智慧营销”感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销三、飞马智慧网点的释义12341.物理网点2.网上银行3.手机银行4.微信平台互动、参与体验、感知客户识别行员行为分析产品分

6、析网点压力分析业务分流流程再造三、飞马智慧网点的释义四、飞马智慧网点综合解决方案第一部分飞马智能网点布局、分区设计第二部分飞马智能一体化特装台第三部分飞马智能网点系统集成第四部分飞马网点外包服务第五部分飞马后台运营服务第一部分飞马智能网点布局、分区设计充分借鉴国内各先进商业银行视觉形象及功能环境设计的理念，从提高营业网点的综合营销能力和提升网点服务水平出发，设计了智慧营业厅网点的视觉设别标准。遵循“5分原则”：即网点分类、功能区分类、服务分层、客户分流、产品营销在智慧营业厅的设计中融入4个功能平台，即交易平台、服务平台、宣传推介平台、营销平台。（一）设计理念体现专属性及差异化，以提

7、升银行品牌形象为宗旨；采用模块化设计，标准化设备功能；以客户为中心，将业务流程和客户行为习惯结合，并融入功能设计中；合理布局，按照作业效率、增加收益，区别低、中、高端客户进行布局；以人为本，优先考虑客户感受和体验；空间色调，突出空间色调明亮，空间效果更能亲近客户，将绿色作为点缀表现农行；（二）设计原则第一部分飞马智能网点布局、分区设计咨询引导区自助服务区网点主入口自助服务区入口客户等候区客户体验区营销宣传区现金服务区非现金服务区贵宾